系统背景

　　江西九江福泰欣鞋业有限公司是一家集设计研发、生产、连锁销售为一体的综合性企业，公司以“秉承传统工艺，打造民族品牌”为己任，将休闲布鞋文化与时尚元素相结合，创造出具有“时尚、潮流、休闲、养生、中国元素”的设计理念 ，“福泰欣” 拥有全国最大的休闲布鞋连锁销售体系。截止目前，“福泰欣”直营及加盟专卖店超过1500家，总专卖店面积近5万平方米，市场格局辐射全国。

　　公司下设行政中心、营销中心、定单中心、客户服务中心、物流中心、产品研发中心和品牌管理中心等主要职能机构。其中，营销中心负责福泰欣在中国及东南亚市场的招商和营业支持工作，并通过互联网建立强大的电子商务平台，为各地加盟商提供最快捷的市场支持，为各地专卖店提供网上购物及物流配送体系。

　　功能需求

　　公司目前无法支持通过统一的特服号接入，建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台。

　　客户基础庞大，传统线路接听率低，影响物流运转和售后服务质量。无法对员工的呼出呼入工作做及时有效的统计，无法为公司其他部门提供统计分析等功能。

　　目前公司通信现状无法实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，便于相关领导监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率。

　　解决方案

　　云翌公司针对福泰欣以上相关问题，为其设计部署了一套服务型呼叫中心，并设计了班长座席监控功能，实现了领导实时监控员工工作业绩，呼叫中心的建立，在接听受理客户电话问题上，系统分配设置合理，大大提高了服务质量，提升了企业形象。

　　系统部署方案
 

　　系统特点说明

　　1、将EPCC、软电话+耳麦、CTI Client 、 IVR服务器 、CTI服务器、录音和统计业务服务器接入局域网，设备间可通过IP进行互联。

　　2、根据客户业务需求在楼层中部署数量不等的座席以及软电话+耳麦。

　　3、通过EPCC以及服务器，完成坐席的呼入呼出，