方案介绍

　　电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售为主，是企业的利润中心。这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有，利用外呼工具实现大规模的电话呼出营销服务，它常与呼入营销相结合，成为众多销售企业的营销利器。从业务角度来考虑企业的需求，我们需要一个在项目运营中具有高度的灵活性和便利性，可以给到一线员工最大帮助，能有效提高呼叫中心生产效率的外呼系统。此系统适用于呼出营销，满意度调查，客户关怀，资料核对，电话通知，产品调查，费用追缴等市场活动。

　　方案特点

　　·外呼座席

　　1、在获取客户资料之后导入系统，外呼人员在PC座席端点击即可呼出，免去手动拨号的繁琐，提高营销人员打电话的效率，也减少人工操作的疏失；

　　2、呼出时系统将客户相关资料显示在屏幕上（结合CRM），让座席迅速获知客户的身份背景，大幅度提高沟通质量。对每一通来电进行文字备注，记录下沟通过程，易于做后续跟进；

　　3、提供座席各种呼叫控制功能，如座席间呼叫转移、自动语音与座席之间互转、外线呼叫转移、无人应答自动转移、呼叫应答与挂机、三方会议、班长监听、班长强插强拆等。

　　4、系统提供全部座席功能，包括座席状体控制、电话状态显示、软电话、外拨、挂断、转接、代接、会议、保留、录音、放音、传真、座席间文字交谈。

　　·录音系统

　　通话全程录音，实时监听通话、查询录音等，从而有效的监控管理服务质量。当有客户投诉、争议发生时，服务部门可重听电话录音，以便尽快解决问题。可按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、播放；授权人员可实现实时监听、标注、删除、备份、转存等操作；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱。