自2012年以来，百会力推“CRM中小企业普及计划”。作为其中重要的一环，到目前为止，百会已推出100多个行业解决方案。这些方案被称为是最立体，最实用的行业解决方案。百会官网上面的CRM行业解决方案中心，旨在为客户提供全面、可视化的引导。此次百会推出旅行社解决方案，力求帮从事旅游行业的企业用户直击行业痛点，凝练出同行应用经验。

　　作为世界三大产业之一，旅游业被誉为“永远的朝阳产业”。随着国人旅游人次的增加，旅行社数量也呈现出井喷的态势，并且竞争日益白热化，千军万马争抢旅游市场这块蛋糕。在日常运作过程中，旅行社普遍存在几个问题。第一，客户信息来自不同的渠道、不同的部门，信息量大，但不完整，无法形成对客户完整的认识。第二，识别不清谁是最有价值的客户，客户线索跟进不力。第三，后续业务拓展乏力，庞大的客户资源无法发挥应有效力。

　　百会CRM能够帮助旅行社等旅游企业解决如下问题：

　　一、整合多种渠道来源，快速收集客户资料

　　百会CRM集成了呼叫中心、企业网络平台、客户在门店咨询等多种渠道，采集客户信息，帮助企业快速收集客户资料。

　　二、建立统一完善的客户管理体系

　　百会CRM帮助企业建立完善的客户管理体系，在管理客户基本信息的同时，详细记录客户跟进情况，订单收款情况及参团历史记录等信息，让客户在企业中留下的每一丝痕迹清晰可辨，有据可查。

　　三、管好线路，针对线路进行核算和分析

　　对旅游企业的常规线路进行管理，企业操作人员可定时发布线路信息，线路收客情况，线路订单回款等信息，帮助企业了解常规线路的销售及盈利情况。

　　四、客户关怀提高客户满意度，促进更多销售机会

　　客户参团出游后，百会CRM帮助企业有效管理客户的售后服务请求以及相关投诉，提高客户对服务的满意度。还能进行完整的业务协调管理，集成邮件和短信对客户进行主动关怀，积极促成二次营销，创造更多收益。

　　百会CRM旅游行业解决方案结合了多家企业客户的CRM实践应用，以及在旅游行业多年积累下来的经验。它不但是非常适合旅行社等旅游企业的日常工具，更是管理思想的凝聚。