• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）8月18消息（编译/老秦）：大宇宙公司不久将推出一个被称作为“Contact-Link”的自主开发的呼叫中心解决方案，具有增强的SMS（短消息服务）功能。

　　公司自成立以来，大宇宙一直提供全面IT外包服务，如呼叫中心服务，业务流程外包服务，以及数字营销服务既可以作为独立的解决方案，也可作为为其客户提供的服务中的一部分。该公司一直专注于提供有效的客户联系解决方案，这将为它的客户提高其品牌的忠诚度，提高盈利能力。

　　通过“Contact-Link”解决方案，大宇宙的目标是通过电话，电子邮件，网站和手机短信，提供双向的联络中心与客户的响应关系。

　　这种增强的短信功能将帮助联络中心有效的了解呼入/呼出通信，并实现客户响应历史数据的统一管理。Contact-Link来自于大宇宙公司卓越运营中的许多业务板块，并且可以随时响应客户的需求。

　　此外，大宇宙的子公司，专门从事研究和分析的大宇宙分析，负责开展研究基于客户的属性和活动历史上的得分来帮助识别高准确度的目标客户。投资可以有效地被利用在改善绩效和业务度量效率上。

　　此外，大宇宙正在加强额外的能力，通过联络中心应对全国各地正在增加的呼入请求。该公司目前批准那些在2014财年已经实现联络中心座席数量达到100的用户可是使用Contact-Link。

　　据相关报道，大宇宙最近被权威IT咨询公司Gartner评为亚洲/太平洋和日本地区基于软件销售额的2013年第一名。这是该公司连续三年获此殊荣。

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