一、大连广播电视台简介

　　大连广播电视台于2010年10月15日正式挂牌成立，是中共大连市委直属的事业单位，是由大连人民广播电台、大连电视台以及原广电局所属的14家企事业单位整合而成，全台现有职工3300多人。

　　大连广播电视台设有新闻综合、生活、公共、文体、综合影视、少儿、财经，购物，移动频道和云动微电影频道10个电视频道和综合新闻、交通、都市之声？汽车、体育、财经、少儿音乐、新城乡等7个广播频率，以及大连网络广播、大连网络电视和大连天健网，是一个集广播、电视、网络广播电视、移动电视、大型新闻门户网站于一体的大连地区最大的综合性传媒机构；广播电视节目覆盖大连全域及周边地区1000多万人口。

　　目前，具有国内一流、世界先进水平的21000平方米星海湾全媒体新闻中心、沿海天翼传媒文化产业园及时代传媒广场、大连高清电视、东北亚影视节目交易中心、绿山大连广播影视文化中心等重点建设项目全面规划建设，同步推进，大连广播电视台正在向"东北一流、全国领先的城市广电媒体"奋斗目标大步前进。

　　二、大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统介绍

　　大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统的后台CTI支撑平台采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，该呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能，而且在呼出业务上提供预览拨号、智能预测拨号、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

　　在座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供座席通话的全程数字录音，统计报表软件为管理人员提供综合性话务指标统计、座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、座席转接话务情况统计、呼入电话排队等待（ACD）时长统计、座席登入登出情况统计、座席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率统计、座席接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃（呼损）情况统计、座席服务质量满意度评价统计、语音留言情况统计、语音留言回复情况统计、下班时间来电转值班电话情况统计、座席话务控制操作情况统计、座席工作状态（如示闲、示忙、通话等）时长统计、座席质检记录统计、座席负荷率统计等，以便于更直观地了解到业务的开展情况。

　　大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统市民提供了来电业务[即新闻报料]信息管理、电子派工单流转信息管理功能、客户回访功能，从而实现了客户服务的闭环。

　　基于对博域通讯呼叫中心平台的领先的技术优势和丰富的规模商用案例以及良好服务的认可，大连广播电视台新闻热线选择与博域通讯合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心系统减少市民等待时间、提高新闻热线服务效率、提升服务品质。

　　目前大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统已经正常上线投入运行。

　　深圳市博域信源通讯有限公司成立于2002年，专注于呼叫中心系统（包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统）的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。