近日，百会CRM签约东方闪光（北京）光电科技有限公司（下面简称：东方闪光）。

　　东方闪光是一家专业从事光电类产品代理，咨询，销售的系统服务商，与国际上最顶尖的光电技术厂家有着紧密的联系，为国内光电研究和应用领域的科研以及工业用户提供专业的咨询服务，致力于为用户提供最全面、最准确的信息以及最优质的服务。所涉及的产品包括激光器，光谱分析，探测器，辐射源和光学元件等。

　　随着客户群体逐步壮大，东方闪光在业务中需要引入CRM软件提升信息化水平。东方闪光应用CRM的主要目的除了整理客户档案，还涵盖订单管理、安装调试、售后服务等一系列流程。客户产生需求后，东方闪光根据客户的需求在CRM中生成订单，然后向分布在美国、欧洲、日本等地的供应商采购。货物到达后送至客户要求的地点，随后东方闪光的服务人员会到达客户现场安装调试。从下订单到完成服务收款的周期较长，当客户数量增多之后，没有软件辅助很难做到条理清晰不遗漏。为客户提供完美到位的售后服务，也是东方闪光非常重视的。百会CRM能够做到严谨的派单管理，帮助售后服务部门安排好定期电话回访、定期上门回访的多项任务，并记录服务过程中与客户沟通的详细内容。

　　对于企业来说，Saas模式的管理软件是非常好的选择，投入少，门槛低，上手快，企业只需要聚焦在业务上，其他与软硬件系统环境相关的事情交给管理软件服务商即可。东方闪光选型时聚焦于在线CRM，经过在几家知名在线CRM厂商之间做对比，百会CRM因其性价比高，免费定制实施，多币种管理等优势，最终获得了与东方闪光的合作机会。相信在百会CRM的协助下，东方闪光能够持续提升服务品质，领跑同行业其他竞争者。