随着微信公众平台接口的开放和微信认证开放，越来越多的企业开始使用微信。亿伦公司申请认证并对接了微信开放接口，在此详细展开一下，如何基于微信公众平台接口与呼叫中心系统整合。

　　目前微信将公众号分为订阅号和服务号，订阅号开发的接口非常少，只有接收普通消息和发送被动响应消息。需要更高级的接口要开通服务号。

　　微信目前开放的接口功能包括：接收消息、发送消息、用户管理、多客服功能、自定义菜单等。

　　微信将发送的消息分为三种类型：发送被动响应消息、发送客服消息、多客服消息。每种消息类型对应不同的场景：

　　1、发送被动响应消息是当用户向公众帐号发消息时，微信服务器需在5秒内响应，否则响应失效，该功能可做自动回复功能。

　　2、发送客服消息是指当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口。

　　3多客服需下载客户端，可以像qq,旺旺一样与客户实时聊天。

　　本文将使用发送客服消息与呼叫中心系统和infoCRM进行整合。

　　一，微信开发需要申请消息接口（即成为开发者）。填写url地址和token值，url目前支持域名或者ip+80端口的方式（没有域名可以申请免费域名，sina sae），不支持ip+非80端口的验证。 验证URL有效性成功后即接入生效，成为开发者。

　　二，获取access_token。access_token是公众号的全局唯一票据。绝大部分接口都需使用access_token。获取access_token的后台代码（java）。

　　三，接收客户消息。由于接收的消息有时效性，呼叫中心系统获取客户消息需要通过其他方式，目前通过将消息存储在数据库中。数据库记录普通消息以及事件推送。呼叫中心系统从数据中查询客户发送的消息。