“我是一家公司的业务员，这几个月出差攒了不少客运发票，但公司财务人员说发票换版了，没法报销，只能我承担这部分费用。我想确认一下衡水的客运机打发票有没有换版。”一天，省地税12366呼叫中心接线员崔丽颖接到衡水一位女士的电话咨询。

　　据悉，按政策规定，旧版发票的确已经从该年4月1日起停止使用，但考虑到这笔钱对来电人而言不是一个小数目，崔丽颖又专门打电话跟衡水市地税局核实情况，得到的回复是，这类发票可以使用至6月19日。崔丽颖赶紧给这位女士回复。得知这一消息，对方一再表示感谢。

　　对于崔丽颖而言，热心待人，设身处地为来电人考虑，已是一种习惯。今年38岁的崔丽颖，2011年3月调入河北地税12366纳税服务中心。之前，她是晋州市一名普通的地税工作人员。每次受理电话，崔丽颖都会不自觉地通过声音去揣测对方是一个什么样的人，进而提供更加得体的服务。

　　有一次，电话接通，听声音，是一个年轻小伙子，但是他说话地方口音很重，而且声音小小的、怯怯的。“可能是为了让我能听懂，他说话的语速很慢，我猜想他肯定是鼓足了勇气才拨打的热线。”崔丽颖说。果然，在沟通过程中，崔丽颖了解到，小伙子是一位残疾人，想开一家小店，可是不知道如何办理税务登记证。崔丽颖放慢语速，把办证的流程、所需携带的资料以及税务机关的联系电话一项一项告诉小伙子，并提醒他：残疾人可以享受税收优惠。接着，崔丽颖又把相关的税收政策及办理流程详细地解释给他。小伙子很感动，电话里不住地说“谢谢”。

　　不久后的一天，同事告诉崔丽颖有人专门要她接电话。“是谁呢？”崔丽颖一边疑惑着，一边接起电话，“姐，谢谢你！你真是个好人！”听到浓浓的口音，崔丽颖想起是那个小伙子。对方激动地告诉她：自己的小店开张了，税务机关已经给减免了税款……说到最后，他的声音都有些哽咽了。

　　一直以来，崔丽颖都有一个遗憾：“14岁初中毕业后，直接考入石家庄市财经学校，而没上大学。”因为这个缘故，参加工作后的崔丽颖一直在学习，自学考取财政专业和法律专业大专文凭，经济管理专业本科文凭及学士学位；自学考取了计算机二级证书、注册税务师、律师、国家注册审核员证书。日常生活中，她最大的爱好也是读书，崔丽颖说：“现在孩子大了，我们能一起学习，共同进步，让学习成为一件很快乐的事。”