• 老秦夜译

　　会议服务器在网上可以管理多对儿双向通话，但是在与Dialogic公司的安德鲁·戈德堡（Andrew Goldberg）的谈话中我们了解到，连接现有呼叫的标准还没有真正地存在呢。

　　CTI论坛（ctiforum.com）8月25消息（编译/老秦）：在HTML5中的WebRTC技术的目的是提供一个标准的技术，无需插件，在任何品牌的客户端Web浏览器上与另一个客户端Web浏览器之间使用音频和（希望）视频的沟通联络。如果两个人都有现代的浏览器，他们可以进行交谈。没有免费号码，没有“朋友和家人”分享计划，没有按时计费，没有Skype。

　　那些正在寻找新技术来改变联络中心的人们说：这将彻底改变联络中心。哦，不是的，还没有，真的没有。而要了解为什么还没有，你必须是一个星际迷航的发烧友。

　　人们认为星际迷航能够预测移动通信的未来，而且我们基本上口袋里都有智能手机这样的小东西。但是，当柯克（Kirk）和斯波克（Spock）被困在一个星球上，他们可以用他们口袋里的通讯设备相互交谈而没有任何基础设施的帮助 – 没有蜂窝式基站，没有卫星，没有漫游费。两个人可以从任何地方找到对方，这是现在一些人所假设的那样。因为这些人认为，由于两个WebRTC浏览器可以做到这一点，Web可以支持完整的联络中心会议系统，或代替PBX系统。但是现在，它不能。

　　“关于这件事，另一种思考方式就是经常谈论的亚马逊Mayday的例子，”媒体服务器提供商Dialogic公司高级副总裁安德鲁·戈德堡（Andrew Goldberg），在他接受采访中的第二部分中解释说。他正在谈论出现在亚马逊的Kindle Fire设备上的应用程序中的按钮。

　　这几乎是WebRTC，戈德堡说，但并不完全是。

　　“你将开始看到客户服务应用程序利用真实的WebRTC作为一种单向的视频呼叫协作工具，”他告诉我们。“但仔细想想，从企业呼叫中心的角度来看，因为WebRTC的端到端的特性，我无法将呼叫转移到一个主管那里，我无法记录这个通话，我无法将其带入PSTN网络当中，因为WebRTC不给我提供任何的这样的功能。

　　“因此，那些所有的联络中心所需要的功能目前在WebRTC的联络中心中都不能实现。”戈德堡接着说，他的公司提供的媒体服务器与亚马逊（如果他们已经想到了这一点），可以建立起统一的通讯，在客户端上使用相同的技术，但在服务器端，则提供了转换、传输和录音等功能。

　　另一个例子是，戈德堡说，想象你正在处理一个车祸，你在给你的保险公司打电话。该公司询问客户是否可以调用其平板电脑浏览器，这样，公司可以看到车辆受损的程度，获得第一手资料，并利用GPS确定它在地图中的位置。

　　同样的信息对于公共安全官员和第一个响应者来说都有有用的。如果受害人是用他的平板电脑与第一个响应者或者警察或者救护车说话的话。

　　解决这种情况，不仅需要Dialogic的媒体服务器，也需要在这些服务器之间搭建起一座桥梁的相关技术。

　　“但我知道一个事实，即服务提供商正在考虑类似保险类型这样的应用服务，”他评论说，“因为有一个很大的好处就是能够向人们展示正在发生的事情，而很久以前你曾经不得不上门服务。”

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