大连电信离岸外包呼叫中心，由中国电信在大连投资2亿元建设而成，并作为中国电信国内三大离岸外包服务中心之一（大连、上海、广州）承揽海外业务，面向跨国企业提供一站式服全程无忧的服务。

　　外包服务中心的运营特点就要求整个呼叫中心平台能够灵活配置，并可随时按需灵活扩展、坐席系统的安装、设置、维护简单可靠，能够实现整个系统从系统建议、系统运营维护的高性价比。随着云计算技术发展起来的云联络中心无疑是最适合的解决方案。

　　凭着多年的行业研究及技术积累，中兴通讯在2012年就推出新一代智慧云多媒体联络中心，在已部署的云化联络中心占有率全球第一。经过激烈的竞争，中兴通讯云联络中心解决方案NGCC最终以其优异的特性在众多参与竞标者中脱颖而出，成功中标中国电信大连外包呼叫基地项目，并于2013年7月竣工，通过中国电信的验收正式交互使用。该系统设计容量：500坐席、1000路IVR并发，目前已有大连国税局报税热线、DELL外包呼叫中心、马航失联客机家属联络热线、闻音外呼等多家企业正式落户使用，超过250个坐席正式启用。

　　大连电信离岸外包呼叫中心的系统组网如下图所示：

　　图4 大连电信离岸外包呼叫中心的系统组网图

　　该系统具有如下亮点：

　　·真正实现了呼叫中心平台部署在云资源池上，上图中各个平台模块设备不再是一个个独立的硬件设备，取而代之的是云资源池划分给各个模块的一份或多份设备资源。

　　·真正实现了呼叫中心平台各个模块按需扩展或收缩，随时满足外包呼叫中心运营需要。

　　·真正实现资源共享，业务共享资源池可达到规模效应，系统资源被充分使用，降低系统成本，充分提高系统资源的利用率。

　　·全部IP座席，语音和数据都通过IP方式传输，只要IP可达的地方都可以部署座席（每个座席座席只需150Kbps 的带宽就能保证QoS），使得坐席的部署不再受地域的限制，可灵活满足外包用户的需求。

　　·云坐席桌面技术，使得坐席的安装调试、运营维护就像安装使用软件一样简单，有效提高坐席部署效率，降低坐席日常维护成本。

　　·真正的多媒体协调联络中心，实现多种媒体（语音、微博、微信、短信、传真等）统一感知、统一排队、统一视图。