• 老秦夜译

　　艾斯瑞联络中心和拨号软件集成了升级的CallScripter™应用程序可以提供更好的客户服务，提高座席的工作效率，增强了合规性

　　CTI论坛（ctiforum.com）9月2消息（编译/老秦）：艾斯瑞集团有限公司（ININ），软件和旨在提高客户体验服务的全球供应商，现在推出了与新版CallScripter™应用程序集成的联络中心和拨号软件。

　　升级后的应用程序，由英国的脚本软件解决方案提供商CallScripter（IPPlus PLC的一个部门）开发，使联络中心能够快速、轻松地创建自定义的座席申请的呼入和呼出的客户互动。

　　CallScripter™加速了应用程序的创建和使用拖拉拽控件、模板、后台连接器和数据管理工具，简化了管理。它提供了从简单的脚本到统一座席桌面与复杂的多连接后台数据库集成。 CallScripter™是基于浏览器，提供多语言和多渠道的支持，并可以部署在云端或企业的内部。

　　“我们最新的CallScripter™应用程序与新的座席统一桌面选项为客户提供了更全面的解决方案，使他们能够进一步改善服务，提高座席的工作效率，增强合规性，”CallScripter的全球渠道总监简。布雷特（Jane Brett）说。

　　集成了CallScripter™的艾斯瑞客户互动中心-CIC4.0（The Interactive Intelligence Customer Interaction Center®（CIC）4.0）和互动外拨4.0（Interaction Dialer®4.0）软件包含以下新功能：

　　·统一的座席桌面现在嵌入了新的CallScripter™通讯工具栏，改进了易用性。

　　·为更快，更有效的服务而设计的新的屏幕弹出功能。

　　·嵌入在CallScripter用户界面中用以提高工作效率的完全呼叫控制。

　　·呼入和呼出功能，包括电子邮件，为交互外拨（Interaction Dialer®）活动调用，以提高使用效率。

　　其他新功能包括座席状态控制、通话录音、安全停顿、分期的互动外拨®（Interaction Dialer）、呼叫的重新安排、部署，以及更多。

　　CIC和Interaction Dialer®以及CallScripter™，这是取代EasyScripter™，可立即通过艾斯瑞350家全球经销商渠道和其直销团队获得。CallScripter™还提供与艾斯瑞（ININ）的基于云的通信作为一种服务的产品，Interactive Intelligence CaaS℠。

　　从2005年开始，CallScripter和艾斯瑞成为了合作伙伴关系。今天，CallScripter是艾斯瑞创新联盟合作伙伴，这也是艾斯瑞最高级的联盟伙伴。

　　“作为一个联盟的合作伙伴，我们能够获得艾斯瑞的产品咨询、测试团队和许多其他资源，这有助于我们更快更有效地将我们最新的整合产品带入市场，”布雷特（Brett）说。

　　“我们设计我们的创新联盟计划是让合作伙伴以更快、更简单的方式给客户提供最广泛的联合解决方案，”艾斯瑞（Interactive Intelligence）集团公司全球联盟高级主管Michael Shrall说。“CallScripter是这个计划提供给合作伙伴价值的一个很好的例子，我们很高兴能继续使用联盟计划，以帮助CallScripter最大限度地发挥其持续的服务、支持和销售力度。”

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