• 老秦夜译

　　　　CTI论坛(ctiforum.com)9月9日消息（编译/老秦）: 云计算赋予了联络中心很多意义，许多联络中心正向云靠拢。

　　MarketsandMarkets，这家研究咨询公司预测，今年全球基于云的联络中心市场将从41.5亿美元成长至2019年的109亿美元，年复合增长率（CAGR）为21.3%。

　　这个数字从云通信服务供应商Voxbone得到了证实。据报道，云计算呼叫中心供应商在过去的六个月里都经历了以分钟为单位的通话量的增长，涨幅约为14%。

　　这个市场对按需联络中心软件的需求增长是有道理的。由于云联络中心提供商在云中提供他们的服务，他们不受传统国家电话网络的限制。这样一来，那些跨国公司希望巩固他们的国际自我管理联络中心基础设施由单一托管服务商来提供的需求就可以得到满足。

　　基于云的联络中心解决方案也使得管理联络中心的软件许可、部署和维护变得更为容易，因为不再需要为每个座席终端上安装和更新软件。

　　此外，对于那些希望在最大范围内雇佣合格座席员的联络中心，或正在试图放弃物理联络中心场地而偏好分布式方式的企业来说，基于云的联络中心解决方案是有意义的。

　　在这份报告中，云通信供应商CorvisaCloud LLC被特别指出来可以满足这些要求，其为世界各地的客户提供云联络中心平台，以及基于云计算的交换机。

　　在市场对基于云的联络中心解决方案需求呈现整体增长的大趋势下，很多研究公司指出北美是最热的市场。据MarketsandMarkets，从地区分布看，北美地区预计将在营收方面贡献最大。而新兴经济体，如中东和非洲，拉丁美洲和亚太地区按经验预计也将在适当的时候以高年复合增长率快速增长。

　　在最近另一项IDC的研究中预测，仅在美国按需的云联络中心支出将从2013年的7亿3千3百30万美元增加到2018年的16亿美元。

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