时间如金钱，因瞬间流失而变得极为宝贵；

　　服务是企业的生命，只有用心才能提供更好的服务；

　　用最短的时间提供最优质的服务，是国美呼叫中心坚持不变的信念。

　　一张国美购物发票成为来北京旅游的赵先生的“救命稻草”。前不久，凭借国美购物发票，国美呼叫中心和毛主席纪念堂管理处在57分钟内帮助赵先生找到丢失的钱包，并物归原主。

　　早上8点38分，国美呼叫中心400-811-3333坐席员小郑接到毛主席纪念堂管理处陈先生打来的电话，陈先生说他们的工作人员在纪念堂里捡到一个钱包，里面有多张银行卡、现金和一张国美电器的购物发票。于是陈先生拨通了发票上国美电器的全国客服电话，希望能通过国美电器联系到失主。

　　4分钟内调出顾客资料

　　放下陈先生的电话，小郑根据发票上的提货单号，通过销售系统不到4分钟即查询到顾客购物记录。但由于该顾客并不是国美会员，小郑将情况马上反馈给了组长和主管，主管得知此事后第一时间电话联系了大连国美开发区店，从该店的服务台查询到这位顾客的电话等相关信息。

　　6分钟内联系到失主

　　小郑知道这位顾客身处异地，又丢失财物的焦急心情，所以在几分钟内连续拨打顾客的电话，希望第一时间把财物找到的消息告诉他。电话连续拨打到6分钟后终于接通了，当焦急不安、又手足无措的赵先生接到国美的电话后，非常意外和激动：“来北京人生地不熟，一天又去了很多地方，怎么也想不起来钱包具体丢在哪了，幸好国美电器帮了我，谢谢你，谢谢国美电器”！接着，他兴奋的在电话另一头喊到：“你们别找了，也不用着急了，钱包找到了，国美帮我找到了……”。

　　57分钟后物归原主

　　9点35分，财物丢失后57分钟，这位失主的物品失而复得。得知失主拿回了丢失的财物，小郑松了一口气，心里美美的继续着她的工作。早春的天气还透着丝丝凉意，但是对于赵先生来说，此次财物的失而复得，却是他心中最温暖的力量。

　　其实，类似赵先生的事情在国美呼叫中心几乎每天都会发生，每年400-811-3333热线，都会接到几百件帮助顾客寻找失物的电话，有异地的、也有国际友人的，我们可爱的坐席员们都会第一时间协助解决。国美呼叫中心永远陪伴在您身边，愿尽一切所能竭诚为您服务！

　　心有所感：急顾客之所急，想顾客之所想，快速响应，快速解决，是国美呼叫中心一贯的服务理念。将顾客视作家人，用真心服务顾客，你会发现，原来工作真的可以给你带来幸福和快乐的感觉。