近日，捷通华声灵云智能客服系统助力浙江智慧高速搭建智能客服平台，融合语音应答、OCR等多种人工智能能力，率先为国内公路交通系统提供智能客户服务，让驾驶员在行车过程中了解实时路况，错开拥堵路段，缓解公路压力，使高速真正“智能”起来。

　　我国的大中型城市几乎每天都会遇到严重的交通拥堵问题，交通拥堵不仅增加了人们的出行成本，同时也加大了交通事故的发生率，严重影响了社会经济的健康发展。伴随着信息科技在通信网络、实时控制等领域的长足发展，智能交通系统开始进入人们的视野。浙江“智慧高速”便是智能交通系统中的代表性项目，其初衷就是要通过信息化手段解决交通拥堵问题。为了加快“智慧高速”平台的信息化和智能化建设，浙江“智慧高速”首先在移动终端和微信渠道接入灵云智能客服，并引进自然语言理解、语音交互等人工智能技术，实现了道路信息、路况导航、周边服务三位一体的自助客户服务，让驾驶者在高速公路上可以通过电信和网络渠道进行路况、路径等信息查询工作，获取及时、准确、全面的全省高速公路信息。

　　灵云智能客服系统的卓越服务和捷通华声的技术实力是分不开的。自2000年以来，捷通华声一直坚持自主研究语音技术、图像识别等人工智能技术，并在与高铁、民航等交通领域企业的合作中积累了丰富的服务经验。

　　2011年，捷通华声构建出国内第一个人工智能平台--灵云，开始为行业客户提供语音合成、语音识别、手写识别、OCR、自然语言理解等多种智能技术的整合服务。自推出以来，灵云智能平台为百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打车、快的打车等车载服务应用提供了丰富实用的人工智能技术，让超过3亿中国社会大众体验到人工智能技术带来的便利、感受人工智能技术无限的魅力。为了更好地服务行业客户，捷通华声在灵云智能平台的基础上推出灵云智能客服、灵云语音质检分析、灵云图像识别等具有针对性的智能产品及解决方案。凭借全面的人工智能技术支撑，捷通华声在智能客服领域的成就在业界获得广泛认可，并于 2013年成为中国语音产业联盟智能客服组的组长单位。

　　这次的合作中，除灵云智能客服系统成熟、完善的服务能力之外，浙江智慧高速项目组更加看重灵云智能平台所具备的扩展能力。2013年，捷通华声与清华大学达成战略合作关系，双方在智能语音交互、智能图像识别、自然语言理解等智能技术领域全面合作，通过灵云开放平台加快促进清华大学人工智能技术的产业化推广进程，成立了清华灵云人工智能研究中心，为推动灵云科技、源自清华、服务全球的目标实现奠定了坚实的基础！

　　得益于清华大学的科研支持，灵云的各项智能技术在不到半年的时间里便取得了丰硕成果，灵云语音识别技术的突飞猛进一举改变了国内语音产业市场的竞争格局；灵云自然语言理解技术也同时取得重大进展，采用了清华最新自然理解技术的“灵云智能客服系统”成为国内第一个真正通过语义理解、语义分析实现智能问答客户服务。而在此次浙江智慧高速的项目中，捷通华声将语音技术融入到灵云智能客服中，使灵云智能客服具备了语音应答的能力，而这正是传统智能客服或是智能机器人做不到的一点。

　　在以后的深入合作中，灵云智能客服将会把行驶证、驾照、身份证识别等灵云OCR技术融入到服务平台中，整合捷通华声灵云多种人工智能技术能力，使用户和交通系统的智能交互工作进行得更加简单顺畅，并帮助客服中心逐渐从成本中心向营销中心转化，最终向盈利中心迈进。

　　灵云智能客服已经为浙江智慧高速打开了通往智能交通的入口，随着清华技术的不断涌入，灵云平台的技术成果也将更加丰硕。届时，灵云智能客服系统将会为智能交通甚至智慧城市提供更全面的技术服务，也会让人们的出行更加舒适、便捷。

　　灵云科技，源自清华，服务全球！

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