近日，平安寿险推出了新契约ivr语音回访服务。客户收到保单后，ivr语音回访系统拨打电话联系客户，语音播报回访内容，客户根据语音提示作答，全程借助语音识别技术和ivr系统完成回访。

　　该模式使新技术与传统回访方式相结合，在行业内具有明显领先优势，整个流程均从客户角度出发，主要特点包括全新客户体验：使客户在回访中体验到先进的科技技术；精准履行预约：确保能按客户指定时间回访，预约有效性提升；及时维护权益：分流电话人工呼出量，确保业务高峰期也能及时联系到客户，为其维护权益。

　　7月起，ivr语音回访已在青岛、济南、广西、河南、上海进行试点。未来寿险不仅会持续完善该模式，还会积极研究如何利用新科技推出更多简单、便捷、高效的新契约回访模式，创造能赢得客户信赖和认可的卓越服务。