超越电话通话-让客户通过文本、IM、电子邮件或聊天灵活建立联系

　　以客户期望的方式联系他们；像管理来话与去话语音互动一样管理您的其它所有联络渠道，如电子邮件、聊天、SMS、IM和社交媒体等；利用这一全面的多渠道联络中心解决方案保证来电者每次联系您时都能连接到最合适的服务资源；用丰富的实时与历史情境信息支持您的客服代表打造与众不同的客户体验；通过低成本渠道降低联络中心开支；同时凭借始终如一的高效、个性化的统一体验树立品牌形象，巩固客户忠诚度。

　　1. 单一界面管理所有客户互动

　　把客户互动扩展到低成本渠道、例如聊天与SMS/文本，以减少呼叫数量，提高工作效率，并通过单个坐席桌面界面对所有互动加以管理。

　　2. 支持客户的渠道偏好

　　您知道吗？82%的消费者表示，自己希望企业总能提供多种沟通和服务渠道。现在，您能够满足这些客户的期望了。

　　3. 提供跨渠道的无缝客户体验

　　68%的消费者表示，希望自己通过一种渠道提供给企业的信息也能用于其它渠道。现在，您可以跨不同的联络渠道共享各种详细信息，例如客户互动历史、弹出窗口数据等，实现个性化的客户体验。

　　提高客服代表的工作效率
 

　　配置客服代表的桌面，让他们能通过一个界面同时管理最多六种不同类型的互动。例如，客服代表可以在处理web聊天的同时接收电子邮件或SMS消息。在自己的桌面里，他们能查看相关的客户数据、以及客户在所有互动渠道的历史记录， 需要的一切信息尽在指尖，确保您的客户得享最佳服务体验。