1. 业务背景

　　随着市场经济的发展和民众生活水平的提高，服务的标准化、客户化和定制化成为企业市场竞争的重要手段，呼叫中心作为实现这些重要手段的主要方式，在企业服务部门中的位置越来越重要。

　　但50座席以上的大中型呼叫中心建设成本高，投资大，往往让中小企业望尘莫及。而这些中小企业大多是处在市场竞争比较充分的行业，激烈的市场竞争，快速的商海变化，促使中小企业对小规模、低成本、多功能呼叫中心系统的需求更加强烈。

　　2. 用户需求分析

　　1）低成本建设呼叫中心系统，提升企业对外服务质量。

　　2）拥有易于管理和自定义的交互式语音应答，语音流程由用户控制，语音清晰，导航菜单易操作。

　　3）具备一定的呼入管理功能，对用户呼入设置接听优先级，具备灵活的呼叫跟随、转移、管理功能。

　　4）支持软电话，采用耳机话机终端，便于客服人员记录、操作。

　　5）具有通话录音、通话记录统计等功能，方便备查。

　　3. 解决方案介绍

　　朗视MyPBX系列产品，将电信线路和VoIP网络完美结合，大幅降低企业通信成本；采用先进语音处理技术，为用户提供优质通话效果。MyPBX的嵌入式操作系统，管理维护简单方便，既能保证电话网络电信级可靠运行，又能实现分机轻松扩展、灵活迁移。MyPBX还具有强大的兼容性，可与各种传统PBX混合组网，保护用户投资。

　　在功能上，MyPBX除具备传统集团电话的基本功能外，还内置呼叫中心，并具有通话录音、通话计费、电话会议等丰富增值功能。

　　网络拓扑图

　　1）机房

　　·部署一台MyPBX。

　　2）坐席

　　·部署软电话或IP话机，并注册到MyPBX上。

　　4. 方案价值亮点

　　1）组建成本低，一台MyPBX即可满足用户自建呼叫中心的需求，并且还能同时拥有电话会议、通话计费等丰富实用功能。

　　2）用户可通过设置呼入系统均衡分配来电，系统能够实时跟踪座席状态并依次生成有效座席队列，依据排练算法，将来电引导到最合适的座席上。

　　3）当全部客服热线在忙时，系统可播放企业的个性等待音乐，并定时提示呼叫者需等待人数。

　　4）灵活的队列加入退出策略，除固定座席外，系统允许其他用户拨打话机特征码临时加入或退出呼叫队列。

　　5）MyPBX呼叫中心还拥有语音留言、通话录音和通话记录等功能，有效提高呼叫中心工作效率，改善服务质量。