提供完美的客户体验，简化业务流程，减少呼叫过程中的客户费力度有关。要提供个性化的体验，您需要能够了解客户呼叫的原因，访问相关的个人资料和业务信息，并应用规则进一步定制体验。

　　IVR（交互式语音应答）系统通常使用专有代码库和架构，从而限制了集成和定制。IVR系统提供两个关键能力--有效自助应用程序的部署，客户识别和呼叫路由。通过使用这些能力，联络中心可降低成本和提高客户问题和咨询的首次呼叫解决率。

　　Genesys提供安全灵活的呼入语音软件平台，可与自助应用程序、视频功能和座席辅助交易无缝集成。Genesys基于开放标准应用程序--能够工作在异构PBX或网络环境--可降低运营成本，加快投放市场的速度，并有助于根据客户偏好调整服务。

　　用IVR的语音识别来接听更多的客户会话。通常不会根据客户需求设计IVR，从而迫使他们去了解您的业务结构，以便访问正确的信息或专家。这也不能满足他们的期望，即服务应根据正确的语境信息中他们的需求和能力进行调整，特别是在要求他们几乎免提工作的情况下或更愿意说话的时候。

　　语音控制的界面在消费者技术和日常生活中变得越来越流行。使用语音识别，您可以通过直接对话或自然语言技术提供更直观的IVR。Genesys提供语音识别技术，除传统按键电话功能之外，鼓励更多的自然会话以增加自动化--例如，姓名和地址捕捉。这将创造更轻松的自助互动，并提高呼叫控制和完成率。它还可通过更快的路由减少客户在IVR中的时间和总呼叫持续时间。自然语言技术可消除多个菜单选项的复杂性，从而获得更高的呼叫连接准确性并降低转移率。

　　Genesys允许独特的IVR定制功能以提高易用性，还能够播放拦截呼叫者的定制消息，播放针对性消息以促进“下一个最佳产品和服务”，并将呼叫者路由到最佳座席以获取个性化帮助。

　　可通过声纹识别和IVR生物测定保护客户互动及其敏感数据的安全。您的客户期望每次互动体验，无论是自助还是通过座席，均非常高效、有效和安全。涉及多个渠道的互动--包括语音和移动--需要某种级别的身份验证。

　　使用密码、PIN和密码令牌（Token）的传统解决方案要求您的客户回答挑战性问题，或提供个人信息以确认身份。这种详尽的身份验证会延长互动时间，麻烦客户且对消耗座席工作时间。

　　语音验证是确认呼叫者身份的更优选择。可用于以下应用：自助密码重置、电子文档的数字语音签名、获得安全系统（如电话银行）的访问权限或提供安全的网站访问。

　　现在，企业可以提供真正的声纹身份验证，减轻客户对于身份盗窃或假冒的担忧。IVR的语音生物测定可成功确认身份，而不会使客户沮丧或危及信息安全。