中国工商银行电子银行中心简介：

　　1999年8月8日，中国工商银行在国内率先开通了全国统一的客户服务号码95588。2003年3月，中国工商银行电子银行中心由北京分行电话银行中心与总行电子银行部网银中心正式合并成立。2009年7月，电子银行中心改制成为总行直属机构，主要承担电话服务、短信服务、网络服务，工行网站运营与管理，电子银行业务支持等职能。

　　作为全行第一家电子银行中心，经过11年的发展，中心已经初步建立了以电话服务为主体、以短信服务为重点、以网络服务为特色的“三位一体”服务体系，通过电话服务、短信服务、微信服务、网站智能服务、在线客服、视频服务、微博等十余项服务方式，向客户提供业务咨询、紧急求助、客户关怀、宣传营销、代客交易等7*24小时全天候专业服务，成为了全行重要的远程集约化客服中心和连接业务与客户的信息平台。

　　近年来，中心步入全面发展的快车道，主要业务取得了新的突破，电话接听率、服务水平等关键指标达到历史最好水平，首次实现全年各月连续高水平稳定运营；中心管理水平、创新能力、团队和文化建设等也取得了较好的发展成绩，赢得了广泛赞誉，荣获“最佳呼叫中心”、“最佳银行网站”、“全国青年文明号”等多个奖项和荣誉。

　　未来，中心将以“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”为使命，坚持“服务客户多元化需求，服务全行业务发展，服务员工健康成长”的理念，不断拓展服务内涵，大力提升服务品质，向着“具有一流服务、一流管理、一流团队、一流文化的客服中心”的建设目标昂首前进。