• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）9月18日消息（编译/老秦）：客户关系管理解决方案提供商Aspect软件公司最新发布的“Aspect Hosted”解决方案受到了欢迎。它定义为“专用托管部署服务”，旨在提供一个先进和安全的方式，为企业实现更好的时间创造价值的战略举措，同时在提供增强客户联络中心体验方面也具有竞争优势。

　　利用新的Aspect Hosted解决方案，用户可实现灵活和单一平台的互动管理和人力资源优化需求。该解决方案为客户提供二十四小时设备监测、管理和安全的数据中心，消除用户对昂贵基础设施的依赖，并改善其业务关注度。

　　Aspect在一份声明中指出，其解决方案是建立在具有内在支持灵活部署的统一技术优势之上的。利用Aspect Hosted解决方案，企业可以启用熟悉的多渠道交互管理和人力资源优化等他们所期望的带来利润结果的选项。

　　通过采用新的解决方案，联络中心可以拥有一个自动的自助服务，积极主动的智能多渠道联络路由，统一的报告和管理，以及社会化客户关怀。

　　Aspect高级副总裁兼云计算解决方案总经理Joe Gagnon评论说，“传统的联络中心市场，如软件业一样，正在经历一个巨大的转变，从传统的IT模式转向由现代云架构支持的OPEX（运营成本）经济结构模式。在过去的一年中，Aspect已经收购和/或建立了一个基于云解决方案和全球云/电信基础设施的集合。”

　　Gagnon补充说，“通过包括联络中心和人力资源优化解决方案，Aspect Hosted在客户端或在Aspect云端，都提供了业内与众不同的部署灵活性和通用性。该解决方案支持我们屡获殊荣的全渠道联络中心套件（omni-channel contact center suite），统一的IP以及业界最佳的人力资源优化软件（Aspect WFO 8）。”

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