目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。作为已经参加工作的学员，在选择培训机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。

　　教育培训业建设呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台，这个平台是Internet、PSTN、Mobile三大网络的整合通信应用，具有跨地域跨平台、使用便利、管理方便、信息流通快捷等优点。

　　通过学校的呼叫中心系统，学员可以随时随地通过多种方式与呼叫中心平台获得联系，从而可以进行跨校区、跨地域的信息查询、信息咨询、事项办理、意见反馈等操作。便捷的信息交互促进了高校各个校区间的信息流通，打破了以往校区间信息封闭、“各自为政”的局面，有助于提高学员办事的效率及高校的办事效率，有助于学校自身管理与服务的提高，提高师生满意度，增强学校凝聚力。

　　教育机构可通过此呼叫中心平台提升自身形象，扩大社会影响力，从而达到扩大生源的目的；通过此呼叫中心平台，还可加强学校与师生之间的沟通与交流，促进问题快速有效的解决，改善学校服务质量，增进内部团结，从而提高学校整体竞争力。

　　一、教育培训行业建设呼叫中心系统的现实意义

　　·提升教育机构形象及社会影响力；

　　·有利于教育机构的宣传，扩大生源；

　　·学员获取信息方便快捷，促进信息快速流通；

　　·加强学校与师生之间的沟通联系；

　　·加强高校各个校区间的信息互动；

　　·7*24小时服务，保证服务的连续性；

　　·学员的反馈意见有助于学校管理与服务的改善；

　　·提高学校内部管理效率及师生满意度；

　　·多方面降低学校的管理和运营成本；

　　·从整体提高学校的竞争力。

　　二、呼叫中心系统概述

　　邦建教育机构呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把教育机构内部各校区、各部门、学员信息、活动信息、课程信息等各项资源通过网络进行整合，增强师生与学校之间的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台，师生与学校之间进行互动和协作，从而完成信息的流通与互动。