移动应用CRM解决方案提供商Apptentive刚完成了规模为530万美元的A轮融资。该公司致力于提供应用内反馈工具，让开发者可以与应用用户互动，直接沟通，获取评价等等。要指出的是，其新轮融资由SurveyMonkey领投，SurveyMonkey的企业发展与战略副总裁达蒙·克洛基（Damon Cronkey）将加入Apptentive董事会。

　　该投资似乎是SurveyMonkey的战略之举，它将携手Apptentive为双方包括500强企业在内的客户提供“技术和产品互动”工具。

　　“此次融资的特别之处在于，SurveyMonkey领投，这是他们第一次向公司提供投资。”Apptentive联合创始人兼CEO罗比·甘古利（Robi Ganguly）指出，“我们认为这是对我们迄今在帮助企业与其移动用户沟通倾听他们的意见上的成绩的一种认可。这对我们来说是一个非常令人兴奋的里程碑。”

　　他向我们表示，SurveyMonkey是在双方的团队洽谈如何共同提供更好的产品一段时间后产生投资意向的。甘古利指出，Apptentive的移动技术对于SurveyMonkey的Web端技术是一种很好的补充。

　　“SurveyMonkey领导团队很了不起，我们非常敬佩他们所建立起的这家公司。”他补充道。

　　参与该轮融资的还包括Apptentive原有的投资者Founders Co-op和Golden Venture Partners,以及Apptentive的创始人。此外，芝加哥的Origin Ventures也跟SurveyMonkey一块领投。

　　Apptentive是数家瞄准开发者对移动应用CRM（客户关系管理）解决方案的需求的公司之一，其解决方案可让开发者更好地与他们的应用用户进行互动，及时避免应用在App Store或Google Play应用商店上被打差评。有了Apptentive的移动应用CRM解决方案，开发者通过直接在应用内向用户发送通知信息，甚至将那些准备到应用商店给予一星或两星评价的用户转至另一个渠道，能够及时解决用户对漏洞、功能请求和其它问题的担忧。

　　像这样的解决方案也可以用于更好地了解用户喜欢应用的地方，以及他们希望新版本能够提供的功能。Apptentive和同类产品的最终目标是，提高用户留存率，以及将用户转化成产品的活跃用户。

　　Apptentive的竞争对手不在少数，包括Appsfire、Appboy、Helpshift、Mixpanel、Localytic等等。它的客户包括数家知名公司，包括Concur、AllRecipes、Overstock.com、UrbanSpoon、RealNetworks、Big Fish Games、Glympse和Gamehouse。如今，Apptentive的工具已经整合到iOS和Android上的“数千款”移动应用，其中100款应用属于“重要客户”。它合共覆盖了超过1.5亿的终端用户。

　　据甘古利称，Apptentive目前每月支持客户超过500万次的用户沟通。但他拒绝透露营收数据，只是说增长“非常稳健，每个月都呈现加速之势”。

　　Apptentive的差异化特性之一是名为“Love Score”的专有指标，该指标可让应用开发者查看其应用相比其它应用的受欢迎程度。Love Score提供一系列的客户洞察信息，涉及应用相比其它应用的流行程度、应用商店评价分析、评价质量等等。

　　甘古利表示，公司还善于帮助公司与其移动用户进行良好的沟通——它并不是提供单向营销工具来向用户传播信息，而是致力于让公司能够真正对话应用用户。此外，Apptentive的解决方案宗旨并不是等到问题出现才去接触用户（它不是“支持”渠道），而是帮助开发者在合适的时机与其应用用户互动，从中获得他们的意见和反馈。

　　Apptentive的新融资将用于进一步的产品开发，扩大现有的应用内工具组合，以及用于销售与营销。该公司还计划扩张它的工程和销售团队。