近年来，呼叫中心业务在全球发展逐渐成熟，形成了自己的产业链，并渗透到电商、物流、银行、旅游等商业领域，发挥着越来越深远的作用。我国的呼叫中心大约从上个世纪90年开始发展，作为现代高端服务业的一种，呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术，来实现自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务，以此提高企业的销售成功率和服务满意度，实现客户价值最大化。

　　在国内经济飞速发展的今天，呼叫中心的需求越来越大。那么，呼叫中心的缺口谁有能力来填补呢？各行业高度关注。目前国内呼叫中心领军企业--中通天鸿建设的几个呼叫中心外包基地，一站式服务解决了不少大型企业的呼叫中心问题，更为中小企业缓解了运营成本的压力，广受企业好评。

　　服务优势

　　在市场反馈中，多数企业反映，自建呼叫中心成本较高，租用呼叫中心又受到了服务不到位的限制。而中通天鸿在北京育新、河北廊坊等地的呼叫中心外包职场解决了客户的困扰。以育新呼叫中心基地为例，坐拥3000平米办公面积，800个物理席位，可以为企业提供纯物理坐席外包和带人员外包服务，育新职场有专业的运营团队进行管理，无论从前期的人员招聘、培训、上岗、日常管理、绩效考核等还是现场资源的维护，都有专业人员负责，确保客户项目顺利进展。

　　近日，育新呼叫中心职场完成了装修和扩建，职场地面、墙面、天花板、家具具备吸引降噪能力；座席区、办公区通风、采光、照明符合专业呼叫中心需要；远程监控方便客户异地管理。

　　资源优势

　　呼叫中心基地的配置一直备受各行企业关注，配置的高低决定着企业的实力。中通天鸿育新呼叫中心资源丰厚，拥有专业电信机房，双路供电和UPS系统，以及900多条中继线路、10兆独享的企业光缆，可根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800号码、语音中继、数据专线，IDC数据托管等基础电信资源；可提供基于呼叫中心软硬件平台，提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发。另外，对于呼叫中心的安全运营，中通天鸿采用的是3地机房灾备系统。

　　目前中通天鸿育新呼叫中心基地，坐席以及办公设施一应俱全，包括终端设备电脑、专业耳麦等。专业客户代表以及管理团队也可根据企业需求进行配备。

　　节约资金

　　中通天鸿建立的呼叫中心面积普遍较大，可为企业提供的单位运营成本较低。而且外包的服务模式，可以让企业省去自建呼叫中心所消耗的费用。目前育新呼叫中心的外包模式包括物理坐席外包即基地提供技术设备完备的呼叫中心场地、设备租赁；和坐席全外包，根据需求提供坐席全外包服务，专业的招聘、培训、项目管理、一线管理和现场运维团队。

　　企业采用这样的呼叫中心外包的方式，只需要提供人员（或不提供客服人员），其它的投入几乎为零，既省钱又省心。目前，滴滴打车、随行付、客凯易等众多企业都选择了中通天鸿的服务。