CTI论坛（ctiforum）9月30日消息（编译 杨毅）：客户服务技术供应商Jacada日前发布了可视化的思科IVR，该技术提供了一种全新的方式，客户可以在智能手机上通过传统的触摸方式进行交互，而不是听取语音提示的方式。

　　Jacada可视化的思科IVR可以让消费者选择，而不是监听哪个键后才能按下菜单选项，通过当今移动设备的丰富功能直观体验先进的自助服务能力。 Jacada可视化的IVR思科可与现有的思科统一通信语音门户同时部署使用，也可以扩展已部署的集成与其应用紧密结合。该产品还填补了自助服务和传统的语音信道之间的间隙，允许客户无缝地连接到一个实时客服来完成的交互，而无需重复信息。

　　“在过去的四年中，我们已经看到在通信模式的巨大转变，客户通过他们的移动设备访问组织的需求正在高涨。” Jacada联合首席执行官盖伊雅尔在一份声明中表示。 “这种移动设备的增长一直在推动我们设计新的方式和途径，让客户能够方便地通过触控方式进行可视化IVR，他们已经习惯了视觉交互。”

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载