国家电网公司客户服务中心于2012年7月13日正式组建，是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位，总部营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价。主要业务范围涵盖95598呼叫服务、智能网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务、重要客户服务、供电技术与平台支持服务。

　　中心在天津设立本部，下辖北方（天津）、南方（南京）分中心，北方分中心负责国网北京、天津、山西、安徽、福建、湖南、河南、江西、辽宁、吉林、青海、宁夏、新疆电力，共计13个省公司的95598服务业务；南方分中心负责国网河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江、湖北、四川、重庆、黑龙江、蒙东、陕西、甘肃、西藏电力，共计14个省公司的95598服务业务。中心客服专员约5000人，南（北）分中心分别设立综合管理部、业务支持部、质量保证部、系统运维部、青工部及6个客服部共11个部门。

　　2012年12月29日，中心首次实现“2+4”单位95598业务集中运营，2013年11月23日，实现6家省公司“6+21”业务集中运营。2014年10月底将实现国网27家供电单位95598服务全业务集中，届时中心日均话务量预计达到40万通。

　　在国家电网公司党组的正确领导下，国网客服中心坚持“稳字当头、安字保底、细字贯穿、优字统领”的工作原则，落实“服务与监督并重、管理与评价同步、质量与效率共升”的工作要求，注重发挥“对客户服务的窗口作用、对省公司的桥梁作用、对总部营销决策的支撑作用、对供电服务质量的监督作用”四大作用，以“三年三步走”（一年打基础、一年抓深化、一年上台阶）的总体建设思路，打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务平台，力争在“十二五”期间，建成世界规模最大、功能最全、效率最高的国际一流公共服务中心。

　　全业务：全面集中27个省（市）公司电话和网站业务，统一服务用电、电动汽车等客户，“一口对外”集中受理各类业务诉求。

　　全天候：依托电话、网站等电子渠道，为客户提供故障报修、资费交纳、咨询查询、信息发布等7×24小时不间断在线服务。

　　服务专业化：建立专业服务团队，健全服务规范标准，建设功能完善的业务支撑系统，为客户及省（市）公司提供专业化的座席服务及电动汽车推广服务，为公司总部强化供电服务管理提供决策支持。

　　管理精益化：发挥供电服务指挥调度功能，全过程跟踪业务处理情况，全方位管控服务品质，全景展示一线服务状况，持续优化服务流程，改进服务质量，提升客户满意度。

　　发展多元化：立足供电服务核心业务，发挥客户、渠道、管理等资源优势，大力拓展多元化业务，构建新型商业模式，不断提高中心盈利能力。