何为WFM？劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心，已逐渐拓展到业务关键型的组织机构，并成为这些行业的关键解决方案，使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。

　　从预测单队列呼叫量和创建基本排班计划开始，它已经演变成一个复杂精密的多维管理机制，用于管理联络渠道、媒体和技能、虚拟呼叫中心和坐席。目前，WFM还作为大规模“劳动力资源优化”策略的中心枢纽服务于各组织。

　　Teleopti的主要原则包括注重持续改进，并制定解决方案、满足客户动态和不断变化的需求。teleopti通过与诸多世界顶尖呼叫中心携手，创建各种满足现代呼叫中心复杂性的解决方案，包括员工预测、排班和优化、坐席参与和管理、当日管理、报告和绩效管理，从而更好地达成这一目标。

　　Teleopti WFM在WFM呼叫中心解决方案的易用性、生活方式安排、灵活性/个性化和支持公开标准方面首当其冲。最新的解决方案在我们设在瑞典斯德哥尔摩的总部开发完成，相比以前的解决方案，最新版本拥有超过100多处改进，使其成为一个真正的突破性的WFM解决方案。

　　日前，屡获大奖的劳动力管理解决方案提供商Teleopti在其最新版本的Teleopti WFM中加入了更大的灵活性和有助于提升员工积极性的游戏。员工比以往任何时候都有更大的权力，可在任何地点、任何时间实时对他们的工作和生活的平衡产生更大影响。坐席代表也可开展像游戏一样的有趣的竞争，有助于提升他们的积极性，奖励可衡量的高绩效 - 最终改善客户体验，为公司赢得极大的投资回报。