1、简介

　　MyComm联信志诚基于交换机平台呼叫中心解决方案的主系统包括：PBX交换机平台、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、人工座席系统、电话录音监控系统、呼叫中心管理系统、数据库应用系统、WWW服务器、应用网关。

　　■与PSTN的接口（中继接口）

　　PBX/IPPBX交换机提供E1中继接口与本地的PSTN相连，支持几十甚至上千个用户同时拨打外线。信令采用ISDN Pri（30B＋D），支持中国1号、中国7号信令。

　　■与IVR/IFR服务器的接口

　　IVR/IFR服务器上的数字语音中继卡，通过E1中继接口与PBX/IPPBX的数字中继板互连。信令采用LinesideE1信令。

　　IVR将提供用户灵活的语音导航和语音交互的流程处理。

　　■与座席的接口

　　PBX/IPPBX的模拟用户板通过普通模拟电话线引出多部部模拟话机。

　　每10个座席中包括1个班长座席，但班长座席不限定于具体安装在哪个位置，而是质监员通过带权限的班长工号，在任一座席PC登录后，该机立即升级为班长座席。

　　■与录音服务器的接口

　　采用座席模拟并线的方式进行录音，直接与录音服务器的录音板卡连接，录制的语音文件存放在录音服务器的硬盘上。

　　■数据接口

　　PBX/IPPBX直接通过局域网口与CTI server/ACD服务器、服务器、文件/外拨服务器、数据库服务器等主机，以及座席电脑、管理终端、统计终端连接。速率支持10M/100M/1000M带宽，建议数据库服务器采用1000M网口互连。

　　呼叫中心自身为一个独立的小局域网，但由于要实时从企业已有业务系统、办公系统交互信息，所以在网络规划时，建议将本地呼叫中心局域网与办公局域网Intranet互连互通，但至少要划分为不同的子网。例如在三层交换机上单独为电话服务中心划分为一个独立的Vlan。

　　2、网络拓扑图