2014年9月，经过一年的选择、考察与比较，英国仪器行业巨头与上海联合麦通外包呼叫中心（以下简称联合麦通）正式合作，试水中国区现代客服中心应用。联合麦通将通过专业的外包客户中心服务为其市场开拓与服务升级做出积极贡献，这也是联合麦通在制造业领域的又一新伙伴。

　　该英国仪器行业巨头在1959年创建于英国牛津，是英国伦敦证交所的上市公司，生产分析仪器、半导体设备、超导磁体、超低温设备等高技术产品。现已成为世界着名的科学仪器领域的跨国集团公司，拥有分布于英国、美国、芬兰、德国和中国的十几个工厂、数十个分公司和办事处分，业务遍及全球一百多个国家和地区。

　　联合麦通成立于2001年，十年专业专注，是中国这个新兴行业中最优秀的外包呼叫中心服务公司之一；联合麦通的客户服务人员，工程师，通过电话、网络、微信、传真、自助式语音等等工具，每天可以处理近二十万个咨询与访问，并在此基础上提供分析与咨询建议，是这些顶级企业的客户关系管理与商业活动的信息中心！

　　自双方合作首月，联合麦通凭借在服务外包行业多年累积的经验已为该集团在华南区域的试点中取得阶段性成功。双方都已在为下一轮扩大服务范围至全国区域做积极准备，共同保持积极沟通，充分分析与了解终端客户的需求，针对产业特点与第一阶段试点效果为中国市场的服务设计越趋成熟的执行标准，为线下的市场服务打下坚实基础。

　　随着信息技术的发展和企业对“顾客满意”重要性认识的加深，世界上越来越多的制造业企业不再仅仅关注实物产品的生产，而是涉及实物产品的整个生命周期，包括市场调查、实物产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务、实物产品的报废、解体或回收。服务环节在制造业价值链中的作用越来越大。制造业企业正在转变为某种意义上的服务企业，产出服务化成为当今世界制造业的发展趋势之一。现代外包客户中心服务将为制造业服务化带来无限新遐想！