9月24日，湖北省仙桃市人力资源和社会保障局（以下简称“仙桃人社局”）小i机器人智能咨询系统正式上线。市民可以登录“仙桃市人力资源社会保障网”直接进行提问，也可以在微信端关注“仙桃12333”服务号。在此之前，上海国税，青岛人保、海关总署等多家政府机构与小i机器人展开了合作，为市民提供便利服务，不过在微信平台上的政务智能服务，仙桃还是第一家。

　　本次仙桃人社局联手小i机器人推出智能咨询系统，最大特点是以自然语言处理和人机交互为基础，快速识别用户意图，并做出准确应答。

　　基于普通市民在询问相关政策时，其实并不能很准确的表达自己的意思。该系统最大的特点就是完全支持普通人的自然语言交互。例如：有人问关于申报高级职称的考试时，他既可以这样问“申报高级职称要参加哪几项考试”，也可以这样问“我想申报高级职称的考试”，但不论怎么提问，都能得到关于高级职称考试项目的答案。

一种问题的多种问法

　　同样的基于方便服务市民的要求，系统还可以为模糊问题提供相关问题检索，帮助咨询者快速找到自己想要提出的问题。

仙桃12333智能客服系统的模糊检索功能

　　在小i的技术支持下，仙桃12333不再只是简单的客服系统，而是像它自己所说的那样，是熟知仙桃人社知识的智能机器人，除了专业的知识外，它还可以陪人聊天交流，而更为重要的是，如下图所示，系统拥有强大的自学习能力。

仙桃12333智能客服系统的自主学习功能

　　仙桃市位于湖北省中部的江汉平原，素有“亚洲体操之乡”之称。在体操比赛中，难度得分越高、失误扣分越低，越容易取得好的成绩。携手小i推出的智能咨询系统， 其“自然语言处理”提高了难度得分、“高准确率回答”降低了失误扣分，仙桃人社局在电子政务方面完成了一次漂亮的高分动作。