随着顺丰速运这家国内快递行业龙头老大的业务量不断地增加，顺丰各地区的呼叫中心系统也是日渐庞大。为增加各地呼叫中心维护人员对呼叫中心系统的了解，提高维护水平，顺丰速运与星网信通于2014年10月16日、17日，在深圳共同组织了为期两天的呼叫中心运维培训。顺丰各地区的IT维护人员均参与了培训，除了顺丰总部及深圳呼叫中心IT的同事外，另有如皋、合肥、潍坊、上海、北京、台湾、香港、佛山、潮汕、东莞、中山、惠州、广州这些区域呼叫中心的IT维护人员前来参加培训。培训过程中，主要介绍讲解了顺丰目前主要在用的四种华为语音接入设备及华为CTI平台的原理、结构及维护操作等知识。每天培训的最后，都会就当天培训的知识点进行随堂考试，考试后立即对考题进行讲解讨论，以达到加深印象的作用。

　　顺丰的客服热线，做为顺丰对外服务的主要窗口，其安全稳定地运行无疑是重中之重。如何保证各地的呼叫中心系统稳定运行，无疑是一项长期艰巨的持久战。星网信通在呼叫中心行业解决方案和项目实施方面有着多年的经验，接手过众多大大小小的呼叫中心项目，多年以来，一直是顺丰在呼叫中心建设和运维方面的首选合作伙伴。

　　早在2005年起，星网信通即成为顺丰速运呼叫中心设备的供应商及运维服务商，2006年更获得了顺丰评选的优秀供应商称号。在2014年，星网信通再次获得了顺丰评选的优秀供应商称号。随着时间推移，顺丰在全国的呼叫中心规模已是最初建设时的不知多少倍，而星网信通则自始至终为其提供优质的技术服务。此次培训，考虑到部分地区维护人员是新手，之前对华为呼叫中心产品的了解不深，并结合近一两年在维护方面最常遇到的问题，对呼叫中心系统进行了深入浅出的介绍，进行多个案例分析，将书面知识结合实际情况进行讲解，以达到更好的培训效果。