2014年10月16日，广州志恒医疗器械维修服务有限公司（以下简称“志恒医疗”）签约客友软件，利用客友CRM系统，管理客户信息，规范销售的业务操作流程以提高效率，提升客户售后服务质量。

　　志恒医疗专注于做国内专业的医疗设备第三方服务公司，我司主营超声维修、超声检测、彩超升级、彩超保养、彩超租赁、彩超耗材配件销售以及内窥镜的维修，硬镜摄像系统维修等服务。公司专业维修超声整机、电路板、显示器、电源、探头（声头、外壳、护套、声透晶、电缆、电路板），品牌有：GE、西门子、飞利浦、东芝、阿洛卡、日立、百胜、索诺声、迈瑞等； 维修各系列电子及纤维内镜，包括：胃镜、结肠镜、十二指肠镜、支气管镜、鼻咽喉镜、胆道镜等，品牌有：奥林巴斯（Olympus）、富士能（Fujinon）、宾得（Pentax）、艾克松等； 维修硬镜及摄像系统，包括：电切镜、腹腔镜、关节镜、鼻窦镜、咽喉镜、输尿管镜及摄像主机、摄像头、冷光源等，品牌：OLYMPUS 奥林巴斯、WOLF狼牌、STRYKER史赛克、STORZ史托斯、WISAP、GIMMI吉米、AESCULAP蛇牌、爱克曼ACKERMANN、EFER、LEMKE、PANASONIC、ACMI顺康（CIRCON）、ZIMMER捷迈、SCHOELLY雪力、XION艾克松、RUDOLF诺道夫、枢法模、佳乐GYRUS、FUJI、COMEG科曼、SONY、MGB、WELCHALLYN伟伦等国际知名品牌。

　　企业通过应用CRM系统，将销售、市场、服务等部门构成一个整体，统一管理客户和联系人资料、渠道信息、销售商机、销售人员活动、市场营销活动及服务活动等。系统详细记录医院的基本信息以及医院的各个联系人的信息，销售自动化和日程提醒功能帮助销售人员将日常活动集中到工作重点上，提高了工作效率和销售成功率。系统帮助企业快速解决客户投诉、咨询、维修、保养等服务请求。有抱怨的客户，可以通过客户投诉进行内部投诉处理，当设备需要维修时记录需要上门服务的客户问题、希望解决时间等，实现企业的服务派工流程。通过逐步建立起的知识库，对于客户和经销商的一些常见问题，答案都存放在知识库中，服务人员只要输入问题关键字便可找到相应的答案，从而实现在线回答客户问题。对于客户的某些技术含量较高的问题，可以及时转给相应的技术部门，如此提高了服务部门的工作效率。

　　相信通过客友CRM的实施，帮助志恒医疗规范日常营销管理的工作流程，创造合理高效的管理方式，建立科学、规范、高效的服务体系，全面提升客户满意度和对企业的忠诚度，360度客户管理为二次营销和交叉营销奠定良好基础。