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　　亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文出席2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会暨亚太客户中心协会领袖联盟博览并致开幕辞。

　　图：亚太客户中心协会领袖联盟主席 袁达文（Sidney Yuen）

　　袁达文：女士们、先生们，上午好！我非常荣幸来到北京，来参加这次盛大的会议。我们协会的领导花了整个下午来讨论行业的情况。昨天下午一直都在商榷未来亚太中心的发展事宜。呼叫中心未来将会是非常重要的一个产业，当然，我们这个产业也面临很大的挑战。比如刚才王宁会长也提到了新技术的应用，比如云技术，还有像大数据，以及多种联络方式和渠道等等都对呼叫中心产业带来一些剧变。对于新技术的这些改变，同时客户的需求也在发生一些改变。但是，最终来说，还是我们的“声音”会决定一切，这也就是我们为什么要倾听客户的声音。

　　最近我们也在做一项研究，进一步聚焦客户的需求，包括国内以及海外。最近亚太协会也在做一项研究，这项研究也是聚集了学院、政府以及企业各方的力量来做研究，也有大量的样本。我相信中国的协会也会和政府以及学校有很多合作。所以，在接下来的日子里也希望协会的各个成员，以及我们大家能够相互学习，取长补短，共同推进呼叫中心产业的发展。

　　在这里我也非常荣幸的向各位推荐我们的新一任的领导人，我们新一任的主席印度尼西亚联络中心协会的Andi Anugrah，在接下来的两年当中，Andy都会带领我们协会取得更高的发展。不过我在这儿也需要每一位的帮助共同推进协会的发展。下一届亚太呼叫中心的峰会举办地将会是在新加坡，这位是新加坡联络中心协会（CCAS） Kenneth Chong，最后，在这里我还要特别感谢中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会给大家这次聚首的机会，在接下来的几天我们也会共同商讨中国以及亚太呼叫中心产业的发展，谢谢大家！非常感谢！