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　　中国电子商会常务副会长王宁出席2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼并致开幕辞。

　　图：中国电子商会常务副会长王宁

　　王宁：尊敬的各位嘉宾，尊敬的来自于亚太呼叫中心协会联盟的，来自各国呼叫中心协会的这些嘉宾代表们，以及出席会议的全体嘉宾，大家早上好！首先，我代表中国电子商会，也代表曲维枝会长，对第十届中国呼叫中心行业峰会的召开表示热烈的祝贺！同时，也对来自亚太地区的各个国家的呼叫中心协会的代表们表示热烈的欢迎！

　　呼叫中心产业的发展在中国也发展将近十五年了，中国电子商会呼叫中心的专业委员会也成立了十多年，这十几年以来呼叫中心产业应该说是蓬勃发展。特别是在当前现代服务业和电子商务的发展使得呼叫中心产业更加重要。所有的企业和社会政府部门都更加重视对呼叫中心的建设。所以，我们每年一度的呼叫中心峰会也得到了各界人士的高度重视，呼叫中心产业的发展，经过这几年的高速发展以后，也到了一个非常关键的时代。大家知道，现在移动通信、微博、微信的发展对呼叫中心也是一个冲击。因为大家有更多的通信方式与我们客户发生联系，更多的方式使我们人与人之间可以直接通信，所以，呼叫中心在这个大的形势下，应该探讨如何创新新的形式。

　　在开会之前，呼叫中心专业委员会的秦克旋秘书长专门在跟我汇报的时候，我们交流了一下，他也跟我谈了当前呼叫中心面临的一些问题。所以，我觉得今天这个峰会请大家来，请专家来，请亚太地区的各个行业、各个呼叫中心协会的负责人来，就是要在新的形势下来探讨我们呼叫中心这个行业如何继续创新发展？如何在当前这种即时通信不断创新的情况下，呼叫中心如何生存？所以，我相信在今天的论坛上，我们来自各个单位的专家会各抒己见，一定会提出非常好的建议，帮助国内的这些呼叫中心的负责人们，能够让你们更加的明确今后呼叫中心的发展方向。

　　最后，我预祝本次峰会取得圆满成功！预祝来自亚太地区的协会负责人们能够在北京有一个愉快的生活，谢谢大家！

2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼现场