近日，继中信银行、太平洋保险、浙江金华银行、兰州银行、广发基金、工银瑞信及齐商、潍坊、枣庄、莱商等十五家城市商业银行后，中国农业银行、中国邮政储蓄银行和包商银行也采用了国内顶级智能客服系统--灵云智能客服。据悉，灵云智能客服为国内金融行业首选的智能客服系统方案，市场占有率超过50%，具有准确率高、拒识率高、误识率低等特点。可帮助金融行业客户开展多渠道自助服务业务，提高对外服务水平，降低服务成本，有效分流人工话务、提升企业形象、改善客户体验。

　　捷通华声是工信部中国语音产业联盟“智能客服”组长单位，灵云智能客服系统基于灵云平台（hcicloud.com），采用由“清华灵云人工智能研究中心”倾力研发的全新自然语言理解引擎，能够将引擎具备的上下文语义分析、多轮对话场景理解、相关问题联想、关联问题推荐、同音字错别字智能纠错、语义菜单导航、图文消息回复、LBS位置服务、HTML5网页展现等功能更好的应用于用户与服务平台的“智能人机交互”当中，从而实现服务平台与用户的智能对话，并可转接人工客服。

　　★全渠道多媒体支持

　　灵云智能客服系统支持多领域，支持Web、微信、易信、微博、短信和App等多种接入方式。单一系统实例支持多机器人挂接，可满足多机器人、多账号的多渠道高效复用。无需部署多套引擎，就可实现不同渠道不同地区不同用户属性的差异化问答，实现多维度智能应答。

　　★维护简便

　　灵云智能客服系统在知识运维方面也非常简单，灵云智能客服采用统计方式的原理，无需繁琐的模板，运维人员可随时可自由添加更改问题和答案，即时同步生效，使用简单、方便。严格的权限管理功能也实现了用户隔离和数据的隔离。

　　★大数据挖掘

　　灵云智能客服还可以挖掘用户的行为数据，分析用户行为，进行群体成像和个体画像，帮助企业及时了解用户需求，进行准确的市场决策。

　　灵云智能客服系统在金融领域已经深耕多年，广泛服务于太平洋保险、工银瑞信、广发基金、山东城商联盟、兰州银行等近百家金融机构，可加载丰富的知识库内容，与各行业的业务系统对接，并通过全渠道多媒体方式服务于广大客户。可大幅度降低客服成本，帮助企业客服中心实现从成本中心向企业营销中心转化，进而成为盈利中心的跨越。为我国金融机构增强用户服务能力，提升服务水平做出了巨大贡献。

　　更多信息请访问灵云官网：www.hcicloud.com