• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)1月6日消息（编译/老秦）:总部设在印度孟买的EuroAble联络中心是完全由残疾人运行的联络中心之一，并已收到非常积极的反馈。

　　联络中心已经看到了客户态度的转变。残疾员工让顾客更同情并理解了客户服务工作的辛苦。联络中心通常要处理棘手的客户，尤其是在节假日期间，但越来越多的客户通过与残疾人雇员的交换而被感动。

　　根据EuroAble公司直销CEO和高级市场副总裁尤里卡。福布斯（Eureka Forbes）介绍，客户是在跟有行走残疾的员工交互后是如此的感动，他们来到了联络中心并为员工们送来了贺卡。客户本来很粗鲁和沮丧，但后来被员工的帮助和态度所打动。

　　该公司已经聘请了数百名残疾人士，并希望在即将到来的一年里聘请更多。雇佣残疾人士，导致客户满意度的提高，企业看到了好的反馈。

　　“我们发现残疾人更敬业，效率更高，”首席沟通和可持续发展执行官Shruti Jain表示道。

　　联络中心的积极响应促使EuroAble在其他两个城市扩大了联络中心业务，在那里他们也计划只招残疾人。公司正在将所有这些新员工的需求纳入考虑范围之内，并确保他们工作在不受到歧视的工作环境里。

  　 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载