据台湾《苹果日报》报导,个资法上路后,台湾不少公司因电话行销部门成本大增,干脆裁撤电销部门。
个人资料保护法上路后,台湾寿险业电话行销通路业绩大举萎缩。据寿险公会最新统计,去年电话行销通路的保费进帐几乎停滞,年增率仅微幅成长0.3%,居所有通路最后1名,寿险业者戏称,个资法已宣判电话通路无期徒刑,「不是死刑,但难重见天日」。
去年台湾全寿险市场新契约保费收入约1兆1170亿元台币,年增6%,不过相较于银行保险、业务员、保险经代等其他通路,电销通路全年新契约保费收入仅56.3亿元台币,较前一年度微增1727万元台币。
电销保费去年增0.3%
寿险主管表示,在金融海啸期间,电话行销通路可说是如日中天,传统通路业绩大幅衰退,但电话行销通路保费收入却年增2~3成,因此各家寿险无不将电话行销通路视为最重要的通路之一,甚至有寿险公司一次坐拥400~500人规模电话行销大军。
不过前年个资法上路后,金管会对电话行销保单通路的名单严加看管,成本大幅上升,包括南山人寿、法国巴黎人寿等寿险干脆撤销电销部门。
外商寿险主管解释,电话行销做法是先向银行取得名单,若能成功售出保单,再与银行拆帐,不过金管会新增多项规定,让电销保单成本大增。
譬如金管会规定,若「被保险人及要保人非同一人」、在一定保额以上,电销业务员须再「亲晤」当事人,「若对方住金门,就要飞去金门亲晤」,保单能赚的钱,几乎被亲晤规定抵销干净。
此外,电销通路还有保费产值过低、保险继续率过低、人员流动率高、保险契撤率高等风险,都是让寿险公司极度头痛的问题,目前虽还有寿险公司保有电销部门,但多是基于通路分散的策略性考量,并非仰赖电销成公司主要销售部队。