• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)8月12日消息（编译/老秦）: BGL集团，拥有超过800万客户的金融服务业务供应商，已经部署了一个覆盖它的多项业务的外呼短信系统 - 为客户在关键节点上提供主动支持。而以前，客户不得不自己与BGL联系。

　　在部署短信系统之前，实施团队首先跟Sabio公司一起合作，以确定在这一领域当前的行业最佳实践，并制定了一套短信推广的具体指导方针。

　　这种方法的核心是需要为客户简化流程，提醒他们即将到来的卡的支付问题，或提供详细的联系方式。

　　“公司已经在多渠道客户互动方面变得强大了，然而，仅仅因为企业活跃在一系列创新性的在线渠道上并不意味着忽视像短信这样传统通信方式的作用，”Sabio公司总监Kenneth Hitchen如是说。“对BGL详细的重复分析显示了很多业务领域，在那里通过短信的方式联络是恰当的。这是一个解决方案，非常适用于客户和已经将短信加入到他们联络渠道中的企业。”

　　该项目通过Sabio公司的网络服务来实现，短信的数量明显增加了 - 从原先的每三个到四个月发送5万条的规模达到了现在的50万条的数量。

　　能否成功的关键点已经确定，只要在客户旅途中正确的点上部署短信系统即可。确定的领域 - 包括客户确认信息，关键的呼叫，和文件详细地址的共享。

　　“我们已经清楚地得以展示如何正确使用短信，并证明这是对客户有帮助的 - 事实上，我们已经看到在呼叫量上减少了12%，”BGL集团融合联络中心服务高级项目经理保罗。索利（Paul Thorley）说。“我们主动的短信方式已经确定，并且从客户那里得到了非常积极的回应，我们现在正在从更智能的通讯技术中寻找更多的创意。”

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