CTI论坛（ctiforum）8月7日消息（记者 杨毅）:为了进一步挖掘用户的潜在需求，改善客户体验并提升管理效率，泰康人寿建立了语音大数据分析平台，并与公司的结构化大数据平台实现整合。在此基础上，泰康人寿还建立起了多个数据分析模型，针对语音客户的行为进行了刻画和打标签。最后，将语音数据中挖掘出的销售机会和线索，以及客户行为标签通过微信平台推送给一线业务人员。

　　语音大数据分析应用系统能够为业务人员提供销售机会和客户行为标签，使业务人员可以更好的了解客户的需求，从而推动业务的增长。到目前为止，泰康人寿从语音大数据分析中得到的销售机会所产生的直接保费贡献已经过千万元。

　　语音大数据分析在中国保险业是一个值得探索的前沿领域。与传统项目相比，在这个大数据项目中，IT的作用与地位也发生了很大的改变。IT一方面发挥了传统的平台与系统搭建作用，更重要的是，IT主动推动项目进展，并利用对数据和业务的理解，主动分析和建立模型，从而逐步实现IT从后台走向前台的蜕变，在这个过程中，IT已经成为一线。

　　泰康人寿一直很重视信息技术的应用与创新，比如在互联网保险领域一直处于业界的领先地位。此次语音大数据分析应用系统是一次成功的探索，显示出IT在保险行业的业务创新领域正承担着更为重要的角色。

　　日前，由IDC主办的“2015中国金融行业转型与创新高峰论坛暨颁奖典礼”在北京隆重举行，泰康人寿语音大数据分析应用系统项目获得2015年度中国金融行业最佳创新项目奖。