2015 年 7 月 26 日，智能客服机器人领导品牌云问科技在宁举办了系列新品发布活动。在时下火热的智能客服和服务机器人市场中再次掀起一股旋风。作为行业领先的智能问答机器人服务商，步入快速发展期的云问科技，本届新品发布活动吸引了诸多媒体目光，同时有数十位合作伙伴和客户代表应邀参加。

　　在本次主题为“云问 让机器更懂心意”的发布会中，围绕云问科技专注的智能问答机器人领域，一口气发布了三款重量级机器人产品，分别是云问智能客服机器人新版云服务平台、FAQ Robot智能问答机器人系列V3.0、云问智能服务机器人“云朵1号”。

　　庆祝云问客服机器人云服务平台用户数突破6000家+新版发布

　　随着互联网和移动互联网服务的火热，在线客服的咨询量级也呈现出指数级的增长，智能客服机器人的应用也越来越广泛。云问科技的FAQ Robot作为国内第一个智能问答机器人云服务平台，到今天已经推出了三个版本。这次，云问科技带来了全新的云服务平台第四版。

　　相较于前三个版本，此次云问带来的新版在交互界面设计上更加简洁，更加注重帮助用户快速搭建高效的机器人以及与加强与人工客服协调能力。在核心语义层面也做了大幅更新，除了进一步深化基于统计语言模型下的自然语言处理能力，还融合了机器推荐和基于用户交互数据建模的机器自学习能力。作为一贯以技术为核心竞争力的企业，云问再一次确立了在智能客服机器人领域的技术领先地位。

　　发布会上，云问与嘉宾一起分享了云服务平台用户数突破6000家的好消息。其中，一张交互数据地理位置图记录了云问机器人云服务在全国各地的客户群，亮闪闪的图标展示了云问客服机器人帮助用户在全国各个角落服务着海量的业务咨询，据统计至少相当于在全国贡献了20000个客服坐席。

　　机器有心——FAQ Robot系列V3.0正式发布

　　发布会上，云问也为大家带来了FAQ Robot智能问答机器人V3.0行业版，包括智能客服版、企业助手版以及政务服务版。除了语义引擎大幅的更新及语料库的行业领域型深化，为了让客服机器人更加智能、更像人，云问的工程师们为智能机器人倾注了更多心意，增加了调用更多外部服务的能力，让机器人更加无所不能，满足客户的心意。

　　同时，在交互方式方面，机器人变得更加“主动”和“活泼”，云问要让机器人服务用户变得更加“热情”，他甚至可以根据用户的咨询历史，为用户推荐相关的业务产品，变身“销售小达人”。

　　“云朵1号”机器人萌萌哒

　　发布会上，云问首席技术官Andy向大家介绍，智能服务机器人近年来发展迅速，大有赶超工业机器人的势头，但市面上几乎所有的服务机器人都有一个巨大的痛点：没有像样的交互能力。

　　基于业务的智能交互，正是云问科技的拿手好戏，因此，打造一款可以跟用户聊自家业务的服务机器人，并且可以让用户自己定义机器人交互的内容，势必会在智能服务机器人市场掀起一场新的风潮。

　　据Andy介绍，这款命名为“云朵1号”的智能服务机器人已经进入内测阶段，它拥有不同的外型。产品未发，订单已先行，目前已有3家客户提前订购了“云朵1号”机器人。

　　用心聆听客户的声音、回归产品主义的认真思考，体现了一个企业对智能、产品、客户高度的使命感，这种使命感，促使着云问保持了稳健的、领先的用户数和良好口碑。

　　正如云问的口号“用心意创造智能”，只有用心意创造的机器人才能更懂人的“心意”。