众所周知，新浪乐居在房地产O2O行业因其搭载新浪网、百度、新浪微博等国内重量级网络平台而独占先机。自2011年携手SOHO完成中国房地产在线第一拍、成功尝鲜房地产O2O行业以来，新浪乐居紧随移动互联网大趋势，推出“口袋乐居”、“口袋经纪人”、“装修钱管家”等一系列产品，并于去年正式更换域名为leju.com，启用“乐居购房网”的新名称。在新浪乐居房地产O2O矩阵初具规模之际，其首先将更好地提升用户体验当成时下面临的第一课题。

　　安全无忧的沟通体验成行业新典范

　　近日，新浪乐居携手国内最大的云通讯平台容联再度发力，在新浪乐居O2O平台上嵌入了容联语音通讯产品中的网络直拨与双向回拨功能，为提升用户体验迈出了扎实的一步。

　　在房地产O2O行业，当发布商发布的房源信息出现问题，需要发布商反馈时，客服有时无法及时联系上发布商解决问题，而网络直拨以一种网络拨打落地电话的方式解决了网页端拨打电话的障碍。客服在网页上即可直接拨打用户电话，相比传统电话更加方便快捷，还能为新浪乐居平台节省一笔可观的通讯成本。

　　如何保护用户信息隐私，同时又能方便与信息发布者联系，这成为了房地产O2O行业又一个不小的困扰。几乎每个信息发布者或者购房者都有过信息被泄露、中介不断打扰的经历，新浪乐居为解决此类问题，嵌入了容联语音通讯产品中的双向回拨功能，即通过终端发起通话请求，由平台分别向通话双方拨打落地电话，让双方同时接收到呼叫，并进行通话，从而可以避免发布商和购房者信息泄露。

　　此外，无论网络直拨还是双向回拨都在网页上有一个拨号按钮，鼠标轻轻一点，所有问题都能迎刃而解。

　　容联语音通讯产品成为O2O“幕后英雄”

　　据了解，除了网络直拨和双向回拨的语音通讯功能，容联在语音通讯产品线中还包含自动语音通知、自助语音应答等多款为互联网O2O量身订制的语音产品。

　　容联是国内最早，同时也是最大的全通讯能力开放平台。容联致力于将通讯技术能力化，使用互联网技术对复杂的通讯技术进行封装，形成简单的API接口和SDK开发包提供给互联网O2O企业。当下房地产行业在O2O方面较为知名的企业，如我爱我家、新浪乐居、91乐居和房爸房妈都在使用容联的语音通讯产品。

　　可以说容联已经成为日渐蓬勃繁荣的互联网O2O行业中，虽然“隐姓埋名” ，但却是不可或缺的“幕后英雄” 。有相关统计称，容联自成立以来已持续为10万多名开发者、10000 多家企业提供稳定可依赖的云通讯服务，其中，阿里巴巴、360、小米、滴滴等互联网行业巨头都是其长期合作伙伴，相信伴随着互联网O2O阵容的日渐壮大，会有更多企业成为这位“幕后英雄”的合作伙伴。