• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)8月14日消息（编译/老秦）: ICF国际最近宣布，该公司从马里兰州政府获得了全新的合同，允许公司管理和运营其人力资源部门（DHR）的客户关系管理工具。这项协议将使ICF可以将其有超过20年工作经验的专家带进联络中心市场。

　　“ICF带给马里兰州在加强家庭和支持弱势群体方面的经验和提供最先进的客户互动体验，” ICF国际咨询公司高级副总裁Jeanette Hercik说。

　　Hercik补充说，该公司的团队已经到位，公司和马里兰州政府将能够为客户提供更高的效率以及改进的业务和服务。公司将用所有的最好的工具来承担这个特定的项目。这意味着当涉及到呼叫中心管理时ICF将使用真人语音和IVR技术。这种技术所带来的好处就是与普通任务相比，管理者将不必花费太多的额外时间。

　　DHR是一个致力于在马里兰州管理如子女抚养费，儿童福利和公益事业这样事务的办公室，所涉及人口超过一百万。ICF现在负责运行的呼叫中心给了部门一个公众的形象和声音，确保本州的公民可以参与互动。虽然由一家私人公司负责涉及公益问题的呼叫中心，但这是一个相当标准普遍的做法。例如许多处理医疗法案周边问题的呼叫中心都是由私营公司运营的。

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