Udesk成立于2013年12月，是为企业提供新一代智能客服的平台。2014年7月获得个人天使投资300万人民币，2015年4月获得DCM300万美元的A轮融资。

　　“我之前在浪潮工作过几年，13年选择创业，感觉传统行业没啥机会，但本身一直在做T B的业务，做SAAS软件，但销售这款已经有人做了，而服务本身会越来越重要，国内也没有做的，就趁机做了这方面。”Udesk创始人于浩然介绍道。

　　目前，Udesk主打“移动＋社交”的概念，用户可以通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。

　　其面对的竞争对手是天润融通、live800等传统厂商，这些厂商是传统行业客服市场的代表，对于他们来说，客服就是电话，并不是太乐意升级。

　　而Udesk认为，客服可以是多渠道的，这样就有了比传统客服大好几倍的市场，比如有的企业之前只有邮件客服，那Udesk所面对的就是空白的市场，也谈不上颠覆传统客服。

　　但相对的，当所有当所有渠道数据都在一个平台上，企业管理者进行用户需求挖掘、客服绩效考核都非常方便，就可以减少企业企业30%的人工成本，减少客服人员60%～70%的工作。

　　于浩然表示，现在的新一代客服系统，把移动互联的概念放了进去，是国家所提倡的互联网+，是符合工作和生活习惯的。跟之前的小苗头不同，现在客户也急需这方面的内容，Udesk执行越好，就越受益。

　　现在，Udesk服务最多的是两类企业，一类是O2O企业，包括社区服务、在线教育等，一类是信息技术服务企业，技术问题很复杂，又不可能通过电话解决，就对客服要求比较高。

　　比如生活半小时，就是一个付费用户，他们用了其他系统，感觉买完不好用。但Udesk做的是客服，O2O的线上线下都是为了更便利更简单的服务客户，即便付费，他们也还是在用。

　　“最重要的是服务，不是软件，当然软件还是有门槛的，这是需要教的。这个也很清晰，传统就是付费的，符合用户的消费习惯，互联网产品TB不能免费，免费提高不了用户使用。”

　　当然现在每家客户还不是太多，需要联合起来教育市场。明年可能会有实质性的内容。

　　借着今年企业服务的大热，Udesk也进入了快速发展的轨道。“2014年初，大家还都觉得不靠谱，就连天使轮之后，还有人说怎么能这样做客服，但今年的风险就变了，我们很庆幸2014年初就在做了。”

　　最开始，Udesk只有于浩然一个销售，现在销售人员就有10人以上，再加上A轮融资之后，公司就开始大量加入销售、市场等员工。这就是Udesk发展的有力例证。

　　于浩然也比较自豪的说，“我们的团队还是比较稳定的，创业期间，核心人员都没变化，其他的可能已经换过好几拨了，一旦发生变动，新来的员工就需要适应，会延缓公司的发展。”

　　在被问及企业服务市场大热的时候，于浩然表示，“企业服务热的有道理，之前不热是因为大家不懂，市场以前是那样，每年增长多少，客户在哪儿，VC不懂是因为没见过，需要有个学习过程。之前中国VC有四五家在看，现在大概有20家左右。”