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    Udesk:主打“移动+社交”的智能客服平台

      Udesk成立于2013年12月,是为企业提供新一代智能客服的平台。2014年7月获得个人天使投资300万人民币,2015年4月获得DCM300万美元的A轮融资。

      “我之前在浪潮工作过几年,13年选择创业,感觉传统行业没啥机会,但本身一直在做T B的业务,做SAAS软件,但销售这款已经有人做了,而服务本身会越来越重要,国内也没有做的,就趁机做了这方面。”Udesk创始人于浩然介绍道。

      目前,Udesk主打“移动+社交”的概念,用户可以通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等渠道反馈问题,并将所有的问题都形成工单,企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。

      其面对的竞争对手是天润融通、live800等传统厂商,这些厂商是传统行业客服市场的代表,对于他们来说,客服就是电话,并不是太乐意升级。

      而Udesk认为,客服可以是多渠道的,这样就有了比传统客服大好几倍的市场,比如有的企业之前只有邮件客服,那Udesk所面对的就是空白的市场,也谈不上颠覆传统客服。

      但相对的,当所有当所有渠道数据都在一个平台上,企业管理者进行用户需求挖掘、客服绩效考核都非常方便,就可以减少企业企业30%的人工成本,减少客服人员60%~70%的工作。

      于浩然表示,现在的新一代客服系统,把移动互联的概念放了进去,是国家所提倡的互联网+,是符合工作和生活习惯的。跟之前的小苗头不同,现在客户也急需这方面的内容,Udesk执行越好,就越受益。

      现在,Udesk服务最多的是两类企业,一类是O2O企业,包括社区服务、在线教育等,一类是信息技术服务企业,技术问题很复杂,又不可能通过电话解决,就对客服要求比较高。

      比如生活半小时,就是一个付费用户,他们用了其他系统,感觉买完不好用。但Udesk做的是客服,O2O的线上线下都是为了更便利更简单的服务客户,即便付费,他们也还是在用。

      “最重要的是服务,不是软件,当然软件还是有门槛的,这是需要教的。这个也很清晰,传统就是付费的,符合用户的消费习惯,互联网产品TB不能免费,免费提高不了用户使用。”

      当然现在每家客户还不是太多,需要联合起来教育市场。明年可能会有实质性的内容。

      借着今年企业服务的大热,Udesk也进入了快速发展的轨道。“2014年初,大家还都觉得不靠谱,就连天使轮之后,还有人说怎么能这样做客服,但今年的风险就变了,我们很庆幸2014年初就在做了。”

      最开始,Udesk只有于浩然一个销售,现在销售人员就有10人以上,再加上A轮融资之后,公司就开始大量加入销售、市场等员工。这就是Udesk发展的有力例证。

      于浩然也比较自豪的说,“我们的团队还是比较稳定的,创业期间,核心人员都没变化,其他的可能已经换过好几拨了,一旦发生变动,新来的员工就需要适应,会延缓公司的发展。”

      在被问及企业服务市场大热的时候,于浩然表示,“企业服务热的有道理,之前不热是因为大家不懂,市场以前是那样,每年增长多少,客户在哪儿,VC不懂是因为没见过,需要有个学习过程。之前中国VC有四五家在看,现在大概有20家左右。”

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