电话是客户必不可少的工具，也是客服人员营销产品必备的工具，那么， 客服电话营销有哪些话术?世界工厂网的小编就提供了一个客服电话营销话术范本，可供参考。

客服人员在制作电话营销话术时，可遵循以下四个步骤：

1. 迷茫客户

了解客户现状,找寻服务需求

2. 唤醒客户

提示现状危机,暗示需求重要

3. 安抚客户

提供解决咨询,介绍课程优势

4. 签约客户

适时预约见面,主动成交订单

关于客服人员如何围绕着这四个步骤做电话营销话术，我们以一个培训公司为例，来对其进行详细介绍。

第一步话术

您好!许总.我是**培训公司的,张力,现在距上次培训已经有XX时间了.我们要对课程效果进行回访了解?

您现在的员工的状态怎么样那?

公司最近有什么新的状况那?

现在的销售绩效有浮动吗?

错误的有:

1.您上次提到的员工现在怎么样了?

2.您上次提到状况解决了吗?

3.现在的销售情况很好吧!

4.您现在很忙吧!

第二步话术

如果员工每天都是激情澎湃的工作,那业绩是不一样的!其实，员工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(销售好)是有很多种方法的,您要是有一个绩效教练指导,那结果肯定是不一样的。

第三步话术

员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的，事态是随时发展的,我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题，冰冻三尺非一日之寒,要想改变一些不好的习惯,是需要不断的供给好的思想的。

第四步话术

您星期六有时间,还是星期天有时间?您派三个人来学习下,回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量)，我先给您留三个名额,您现在将人名给我报下,我做个记录统计。

错误:

1.您什么时候有时间?

2.您看您那能来几个人那?

3.您准备让谁来那?