移动健康医疗行业的蓬勃发展，使得人们对于普通的求医问诊需求足不出户即可完成。然而在医疗企业邀请医生们在线为广大患者提供服务的过程中，却碰到了钉子，医生们顾虑的往往并不是时间和收益，而是自己的隐私问题。

　　医生怕骚扰，“上网”很谨慎

　　“我们接触过的很多知名专家对在线医疗都有着浓厚的兴趣。”移动医疗App春雨医生的负责人这样说。“不过，他们一想到电话被挂在网上，态度就变得坚决不同意了。这个圈子里也出现过类似的事情，有好心的医生在论坛里把联系方式通过私信的方式留给了一个患者，结果被这个患者贴到了网络上，收到了无数骚扰，最后只能换号。”

　　对于众多投身于移动医疗健康领域的创业者来说，隐私外泄问题是他们心中永远的痛。如何解决医生被骚扰的问题是能否请来医生在线坐诊的关键。日前，容联云通讯“电话回拨”产品与春雨医生App的牵手让该问题迎刃而解。

　　容联云通讯提供的“电话回拨”似乎是专为移动医疗健康行业的痛点量身定制的。它通过双向回拨或者平台呼转的方式，实现一对一的语音通话，被叫的来电显示为400或者固话的平台接入号码。患者拨打平台号码后将自动转接到医生的电话并开始咨询，但是医生的电话是保密的，患者无法看到。此外，患者也可以输入手机号码，等待平台所呼出的电话。“电话回拨”功能本身对网络要求也不高，用户无论何时何地，都可以享受到顺畅高质量的通话服务。

　　线上服务，“留档存证”很重要

　　在线医疗可以被看作是一种“咨询服务”，而且整个服务过程是在线上完成的，这样对于服务与被服务双方来讲，服务过程的监督和保障是很重要的。咨询服务本身也是一种非标准化的商品，很难通过事前和事后行为去界定质量和完成度，服务双方对于结果和质量的认知也完全无法统一，所以整个服务必须有记录，以面对服务后产生的分歧与纠纷。

　　容联云通讯的“电话回拨”产品，在通话时进行录音存档，录音有效期内可以提供患者和医生之间的通话记录给医疗服务提供方，在出现纠纷或其它情况的时候可以查看录音，以此来保证医患利益。这样，医生可以放心地去用自己的专业知识与患者进行沟通，不必去担心日后发生的任何意外情况。作为第三方所存在的医疗服务平台，也可以凭借录音来评估服务质量，分析统计问题，逐步提高自己的服务质量，遇到纠纷，也能够成为一个有理有据的仲裁者。

　　“电话回拨”，成为移动医疗之关键

　　容联云通讯的“电话回拨”保护了医生的个人隐私，打消了医生对在线问诊被骚扰的顾虑，使得大批优质的医疗资源可以通过移动互联网来面向公众开放。移动健康医疗行业的本质是要通过移动互联网对医疗资源重新配置，而重新配置的首要条件就是要把优质的医疗资源率先搬到网络平台上来。与此同时，这个网络平台与以往的交易平台完全不同，交易平台只要有了客流用户，商家就会慕名前来，平台就可以像滚雪球一样发展壮大。对于移动健康医疗平台正常运转的关键是医生的个人隐私和服务过程要得到保障，而不是有多少患者聚集在这个平台上。这样来看，“电话回拨”这样一款语音产品对于整个健康医疗行业起到了十分关键的作用。