周铭：尊敬的各位领导、各位来宾，大家下午好。

　　非常高兴在第七届中国服务博览会期间，有机会参加到互联网客户中心行业高峰论坛会场。说实在谈到这个行业对于投促会来讲是非常有感情的，因为当我们配合部里在推动服务外包产业的投资促进业务时，应该说BPO业务最早是始于呼叫中心。那么这支队伍也是我们目睹了它发展最快，这支大军也是最壮大的一支队伍。

　　今天来到这个会场，我看到你们的题目是“互联网+”时代下全媒体的客户中心变革与转型，我感到这支BPO业务大军得到了长足的发展。当我们在初期谈呼叫中心时，大家感觉到这是一个技术含量不高的BPO业务。但实际上从国际上这支队伍的发展到国内，应该说在技术手段上已经从直线服务，到现在慢慢全媒体服务的环节了。从这支队伍本身，不光是为企业做一些联络的工作，慢慢从呼叫中心变成客户中心，从它联络的任务慢慢变成一个全方位，为客户服务，甚至能够提供咨询的业务。所以，我们再谈现在的客户中心这样服务内容时，我觉得都在逐步进入到细分领域，你们的客户服务对象逐步从金融、教育、政府，慢慢进入到更深入的细分领域。。。。。。