你可能知道天猫创造了912亿的双十一，但肯定不知道912亿背后到底有多少客服。你可能知道睡醒后购物车里的宝贝都过期了，但肯定不知道有多少客服在为这样的狂欢刷夜买单。这是一份不严肃的报告，但希望每一个看到的人，都能了解客服的不容易。