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    报告称英美联络中心坐席人员流失率高达22%
      CTI论坛(ctiforum.com)11月17日消息(编译/老秦): 根据2015/2016年版ContactBabel的运行基准测试报告,联络中心坐席人员流失率上升到了22%。
      “2015/16英国和美国联络中心人力资源运行基准测试报告”提供了超过420个英国和美国客户联络运营商的关键研究结果。
      研究结果包括:
      在英国:
      在美国:
      英国和美国的客户联络中心中的人力资源和运营基准研究现已完成,在以下方面给出了详细的信息:
      研究结果分成了11个垂直市场,3种不同规模的联络中心,呼入/呼出和服务/营销。
      英国2003年和美国2007年的历史数据被用于了关键模式的识别,使报告在预测2018年的工资、人力资源和绩效基准是有根据的。

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