据《日本经济新闻》11月17日报道，NEC针对企业的客服中心将在12月推出一套解析语音通话的人工智能(AI)系统。该系统可将庞大的顾客录音数据自动分类，有助于改善商品和服务。2016年4月开始，该系统将增加判断顾客是否“生气”的功能。根据客服中心的规模等，该系统将从2500万日元(约合人民币130万元)起售。NEC希望在今后5年的销售额达到50亿日元。
顾客打进客服中心的电话内容通常由接线员以文字形式记录，再由统计人员进行分类。但文字表述不够充分，顾客的情绪等不能得到准确记录。
NEC将利用人工智能技术，根据内容将顾客意见自动分类，并判断顾客当时是否有愤怒情绪。
系统将通过顾客声音的高低大小、口气措辞、接线员的应答等综合判断顾客当时是否处于愤怒状态。通过收集并分析顾客生气时的对话内容，系统将如实反映出顾客最不满意的地方。
咨 询 客 服