在双十一购物狂欢之后，快递物流也随之迎来了全年的业务最高峰。对于众多剁手党来说，双十一过后最动听的电话就是“亲，你的快递到了！”，但事实却是……手机上的物流界面都快被你刷爆了，也依旧没接到那通期待许久的电话！

　　据统计，今年“双十一”当天，天猫的交易数量突破了有史以来的最高，达到了912亿元，再加上其他京东，苏宁电商平台的数据，“双十一”当天的电商交易总量突破了千亿元大关，与之对应的是今年双十一当天产生了4.6亿件物流订单。

　　其实，对于每年的双十一狂欢节，都是对于整个中国物流业的一次重大考验，前几年因经验不足，应对方法不健全，导致各种“爆仓”情况的出现（这不仅让炒股的小伙伴们惊出一身冷汗），对于已经进入到了“七年级”的双十一大会战，中国的物流业是否能交上一份满意的答卷？今年双十一当天就爆出签收首单，从发货到签收只用了8分钟！纳尼？8分钟，就收到了？这简直就是楼上发货，楼下收货的节奏啊！这个收到第一份快递的买家，简直成为了全国剁手党都为之钦慕的对象。

　　其实对于首单签收是多长时间，还不能说明什么问题。大家最关心的还是自己熬夜奋战，抢过来的那些包裹什么时候才能到达他们的手中。等待的过程，势必是煎熬痛苦的。据此我们推测一下，在下完订单之后，买家心情指数与焦虑指数的对比情况。

　　系统提示：支付成功

　　心情指数：；

　　焦虑指数：；

　　内心独白：“哎呀终于抢完了，真棒！给自己点个赞！”

　　系统提示：卖家已通知商家揽件（下单2天后）；

　　心情指数：；

　　焦虑指数：；

　　内心独白：“终于发货了，感觉跟小可爱们又进了一步呢”

　　系统提示：包裹已经从XX市离开（此时同事收到物品）；

　　心情指数：；

　　焦虑指数：；

　　内心独白：“为毛老子的还没到！还！没！到！”

　　系统提示：包裹已到达XX物流中心（时隔2天扔未配送）；

　　心情指数：；

　　焦虑指数：；

　　内心独白：“为什么到了北京了，还！没！有！安排配送，快递公司在哪里，我要过去取件！”

　　在整个快递运输过程中，当包裹到达当地仍未配送时，买家的心情指数最低，焦虑程度最高。其实，此刻也是快递小哥最繁忙的时候，他们也希望快点将快件送到亲的手中，只奈何包裹太多了，更别说送到写字楼周边，一栋楼里面可能有几十个件，需要一个个的打电话过去，配送时间就从几十个电话中匆匆流过……

　　等等，这个场景有点熟悉，怎么这么像送餐时候的场景？送餐场景下，送餐员到达送餐点时，由于部分写字楼小区不能进入，所以需要电话联系客户取餐，如果一栋写字楼里面有二十份订餐，订餐员需要打二十个电话，由此就耽误了不少时间。这简直是跟快递员送货的痛点场景一模一样。对于送餐问题的解决，专注于智能语音解决方案的天润融通为像饿了么一样的餐企组建了蜂鸟系统，当送餐员到达指定地点，点击与天润融通蜂鸟系统对接的一键通知按钮，整栋楼订餐的用户都会收到一条语音电话来代替人工拨打的电话。快递行业也可以按照这种方法解决最后配送时遇到的打电话的问题，通过缩短打电话的时间，提高快递小哥的配送效率，第一时间通知买家！想必买家在收到这通语音电话时，一定会一个健步冲下楼，速度直逼飞人！还有比拿包裹更值得兴奋的事情么？！

　　“亲，你的快递到了！”