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    新疆移动10086呼叫中心赵娜:我的27岁
      “欢迎致电中国移动……”当您呼入新疆移动10086,首先听到的欢迎词就是来自我甜美的嗓音。我是新疆移动热线服务的形象代言人赵娜。七年时间承载着我的青春,我怀揣梦想,努力前行,在平凡岗位上,书写我的人生。在这里,我找到了自己的人生舞台,因我珍惜、感恩、感谢,凭借自己坚实的步伐,努力舞得精彩。——赵娜
      当你我27岁时,是否已经找到、找对、找准自己的舞台,并且舞得精彩?新疆移动客户服务中心的赵娜,为我们讲述了她27岁的励志故事。
      刚刚走出校门的赵娜怀揣青春的梦想,来到了新疆移动客户服务中心。从来到客户服务中心的那天起,赵娜经历了很多。10086客服工作是枯燥的,每天无数遍重复着相同的话语,但她却深深地爱上了这份看似简单、实际蕴藏深厚知识的服务工作,从喜欢到热爱再到执着,她把青春、热情都倾注给热线工作。天道酬勤,付出终有回报,新疆移动先进个人、自治区三八红旗手、集团公司服务明星等荣誉称号接踵而至。
      “在公司的7年,我目睹公司规模日益扩大,管理日趋规范。我的成长离不开公司的发展,我在这里找到了立身的空间、发展的平台。”在平日的工作里,赵娜主动帮助班长帮带新员工,把自己的工作经验与大家一起分享;主动帮助徒弟回顾当班的工作难题,分析原因,确定出最佳解决方案和解答技巧。她常说:“业务不好没有关系,有时间我们就下工夫去学;态度不好就不可以原谅,因为,态度能弥补服务技能的不足,态度能感动客户,赢得自己的未来。”赵娜用她的实际行动潜移默化地影响和带动着大家共同进步。
      2012年8月的一天,赵娜接到一个电话:“我自驾旅游现在被困山里,手机又停机,无法跟别人取得联系。怎么办?”操着外地口音的客户焦急地说道。“您的情况我已经了解了,您先别着急,我稍后就先帮您充值开机。”当听到客户焦急的声音时,赵娜急客户之所急,立即告诉客户。一天后,客户不仅致电感谢还专程上门归还100元。像这样想客户所想帮客户所需的例子,在赵娜服务的过程中不胜枚举。
      有同事问她,你每天重复着说这些话,不烦吗?而赵娜却说,任何工作岗位都有它的价值,有了工作,我们才有了生存的保障,进而有了实现自身价值和自己目标的舞台,我用我的真心、真情帮助客户解决了紧急的问题,得到了客户的认可,就是对我工作最大的肯定和成就。
      2014年8月,中国移动好声音技能大赛隆重启动。赵娜和小伙伴们都铆足了劲儿,积极参与其中。她通过层层筛选,脱颖而出,获得中国移动好声音新疆区复赛第1名、新疆区决赛第2名的好成绩,并代表新疆移动参与全国复赛,成功入围中国移动好声音全国前30强。
      从备战到比赛结束,前后历时四个月,荣誉的背后,付出的是奉献、汗水和智慧。集训期间,时间就是选手赢得比赛的砝码。赵娜克服了水土不服,身体不适等困难,通过自创的联想法、谐音法、形象法、比一比、扩一扩、逆反思维、六问六思等方法,成功突破时间紧、压力大、任务重难关,完成了学习训练任务,以优异的成绩获得了代表中国移动参加国资委总决赛的资格。由于表现出众,她还获得了集团公司领导的表扬和肯定。
      27岁是创造奇迹的黄金年龄。在新疆移动的一线,还有许多“27岁的赵娜”,尽管他们没有惊天动地的壮举,却在最平凡的岗位,凭借自己扎实的技能、最美的身影、感恩的心齐力演绎着青春赞歌。
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